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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Contas de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Contas de Atendimento ao Cliente altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por manter e desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo a entrega de um serviço excepcional e a satisfação contínua. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.
O Gerente de Contas de Atendimento ao Cliente será responsável por entender profundamente os produtos e serviços da empresa, identificar oportunidades de crescimento dentro das contas existentes e colaborar com equipes internas para resolver problemas e implementar soluções. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, empatia, resolução de problemas e gestão de tempo.
Além disso, o profissional deverá monitorar indicadores de desempenho, preparar relatórios regulares sobre a saúde das contas e propor melhorias nos processos de atendimento. A capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas contas simultaneamente e manter um alto nível de organização é essencial para o sucesso nesta função.
O candidato ideal terá experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas, preferencialmente em ambientes B2B, e será capaz de construir relacionamentos duradouros com os clientes, promovendo a fidelização e o crescimento da receita. Também é desejável que tenha familiaridade com ferramentas de CRM e metodologias de atendimento ao cliente centradas no usuário.
Se você é apaixonado por oferecer experiências excepcionais ao cliente, tem habilidades interpessoais fortes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e em crescimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes existentes
- Atuar como ponto de contato principal para contas designadas
- Garantir a satisfação do cliente e resolver problemas de forma proativa
- Colaborar com equipes internas para atender às necessidades dos clientes
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Monitorar KPIs e preparar relatórios de desempenho
- Acompanhar o ciclo de vida do cliente e propor melhorias
- Participar de reuniões com clientes para revisar resultados e estratégias
- Manter registros atualizados em sistemas de CRM
- Apoiar iniciativas de retenção e fidelização de clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas contas
- Forte orientação para resultados e foco no cliente
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas
- Organização e atenção aos detalhes
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Desejável experiência em ambientes B2B
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em gestão de contas ou atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza múltiplas demandas de clientes simultaneamente?
- Você já identificou oportunidades de upsell ou cross-sell? Como foi?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Você tem experiência em ambientes B2B?
- Como você colabora com outras equipes para resolver problemas de clientes?
- Qual foi seu maior desafio em atendimento ao cliente e como o superou?
- Você está familiarizado com indicadores de desempenho de atendimento?
