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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Divisão de Alojamento
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Divisão de Alojamento dedicado e experiente para supervisionar todas as operações relacionadas aos quartos e serviços de hospedagem em nosso hotel. O candidato ideal será responsável por garantir a satisfação dos hóspedes, coordenar as equipes de recepção, limpeza e manutenção, além de otimizar a eficiência operacional e a rentabilidade da divisão. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança, comunicação e organização, bem como a capacidade de resolver problemas rapidamente e manter altos padrões de qualidade. O Gerente de Divisão de Alojamento trabalhará em estreita colaboração com outras áreas do hotel para assegurar uma experiência integrada e memorável para os clientes, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo para a equipe.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da divisão de alojamento.
- Gerenciar e treinar equipes de recepção, limpeza e manutenção.
- Garantir a satisfação e o conforto dos hóspedes.
- Controlar orçamentos e despesas da divisão.
- Implementar políticas e procedimentos para melhorar a eficiência.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma eficaz.
- Coordenar com outros departamentos para otimizar serviços.
- Monitorar a manutenção e limpeza dos quartos.
- Analisar relatórios de desempenho e propor melhorias.
- Assegurar conformidade com normas de segurança e qualidade.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão hoteleira ou similar.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira.
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Formação superior em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Conhecimento em controle financeiro e orçamentário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais são suas experiências anteriores na gestão de alojamento?
- Como você lida com reclamações de hóspedes?
- Descreva uma situação em que você melhorou a eficiência operacional.
- Quais sistemas de gestão hoteleira você conhece?
- Como você motiva sua equipe?
- Como gerencia o orçamento da divisão?
- Como assegura a qualidade dos serviços prestados?
- Você tem experiência em treinamentos de equipe?
