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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Educação ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Educação ao Cliente para liderar e desenvolver programas de capacitação e treinamento voltados aos nossos clientes. Este profissional será responsável por criar estratégias educacionais que aumentem o engajamento, satisfação e retenção dos clientes, garantindo que eles compreendam plenamente o valor dos nossos produtos e serviços. O Gerente de Educação ao Cliente atuará em parceria com equipes de produto, vendas, marketing e suporte, identificando as necessidades de aprendizado dos clientes e desenvolvendo conteúdos relevantes, como webinars, tutoriais, workshops e materiais didáticos. Além disso, será responsável por monitorar métricas de sucesso dos programas educacionais, coletar feedback dos clientes e implementar melhorias contínuas. O candidato ideal possui experiência comprovada em educação corporativa, treinamento de clientes ou áreas relacionadas, habilidades de comunicação excepcionais e capacidade de liderar projetos multidisciplinares. Espera-se também que o Gerente de Educação ao Cliente mantenha-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em educação de clientes, promovendo a inovação e a excelência em todas as iniciativas. Se você é apaixonado por ensinar, tem perfil analítico e deseja impactar positivamente a experiência dos clientes, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar programas de educação para clientes.
- Criar conteúdos educacionais como webinars, vídeos e manuais.
- Identificar necessidades de aprendizado dos clientes.
- Colaborar com equipes internas para alinhar estratégias educacionais.
- Monitorar métricas de sucesso dos programas de treinamento.
- Coletar e analisar feedback dos clientes sobre os treinamentos.
- Aprimorar continuamente os materiais e métodos de ensino.
- Gerenciar projetos de educação de clientes do início ao fim.
- Promover a adoção de produtos e serviços por meio da educação.
- Organizar eventos e workshops presenciais ou online.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Pedagogia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em treinamento de clientes ou educação corporativa.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderar projetos e equipes multidisciplinares.
- Conhecimento em metodologias de ensino e aprendizagem.
- Familiaridade com ferramentas de e-learning e plataformas digitais.
- Perfil analítico e orientado a resultados.
- Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Proatividade e criatividade na resolução de problemas.
- Inglês intermediário ou avançado será considerado diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência com programas de educação para clientes.
- Como você identifica as necessidades de aprendizado dos clientes?
- Quais ferramentas de e-learning você já utilizou?
- Conte sobre um projeto de treinamento que você liderou.
- Como você mede o sucesso de um programa educacional?
- Como lida com feedbacks negativos dos clientes?
- Você já desenvolveu conteúdos educacionais multimídia?
- Como promove o engajamento dos participantes em treinamentos online?
- Quais estratégias utiliza para manter-se atualizado em educação corporativa?
- Está disposto a viajar para eventos ou treinamentos presenciais?
