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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Experiência do Cliente em Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Experiência do Cliente em Companhia Aérea para liderar iniciativas estratégicas que visam aprimorar a satisfação e fidelização dos passageiros. Este profissional será responsável por analisar, planejar e implementar melhorias em todos os pontos de contato do cliente com a companhia aérea, desde a compra da passagem até o pós-voo. O candidato ideal terá experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, preferencialmente no setor de aviação, além de habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas. Entre suas principais atribuições estão o desenvolvimento de programas de treinamento para equipes de atendimento, análise de feedbacks dos clientes, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de soluções inovadoras que garantam uma jornada positiva e memorável para os passageiros. O Gerente de Experiência do Cliente atuará em colaboração com diversos departamentos, como operações, marketing, TI e recursos humanos, assegurando que as estratégias estejam alinhadas com os objetivos da companhia e as expectativas dos clientes. Também será responsável por monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios gerenciais e propor ações corretivas quando necessário. É fundamental que o profissional tenha visão estratégica, capacidade de adaptação a mudanças e esteja sempre atento às tendências do setor aéreo e às melhores práticas de mercado. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais e deseja contribuir para o crescimento e reputação de uma companhia aérea, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
- Analisar feedbacks e indicadores de satisfação dos passageiros.
- Liderar e treinar equipes de atendimento ao cliente.
- Colaborar com outros departamentos para garantir a excelência no serviço.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos e serviços.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
- Gerenciar reclamações e propor soluções eficazes.
- Acompanhar tendências do setor e aplicar melhores práticas.
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade da companhia aérea.
- Promover a cultura de foco no cliente em toda a organização.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Turismo, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em gestão de experiência do cliente, preferencialmente em companhias aéreas.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de satisfação.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
- Inglês avançado; outros idiomas serão considerados diferenciais.
- Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Conte-nos sobre uma iniciativa de sucesso que você liderou para melhorar a experiência do cliente.
- Como você lida com feedbacks negativos de passageiros?
- Quais ferramentas você utiliza para monitorar a satisfação do cliente?
- Descreva uma situação em que precisou gerenciar uma crise relacionada ao atendimento.
- Como você motiva sua equipe a manter altos padrões de serviço?
- Quais tendências do setor aéreo você considera mais relevantes para a experiência do cliente?
- Você possui experiência com programas de fidelidade de clientes?
- Como garantir a integração entre diferentes departamentos para melhorar a jornada do cliente?
- Qual sua abordagem para treinamento de equipes de atendimento?
- Está disponível para viagens frequentes?
