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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Jogos de Mesa
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Jogos de Mesa experiente para liderar e supervisionar todas as operações relacionadas aos jogos de mesa em nosso cassino. O candidato ideal será responsável por garantir que todas as atividades ocorram de acordo com as normas legais e regulatórias, promovendo um ambiente seguro, justo e agradável para os clientes e funcionários. O Gerente de Jogos de Mesa deverá coordenar equipes de crupiês e supervisores, monitorar o desempenho dos jogos, lidar com situações de conflito e implementar estratégias para maximizar a satisfação dos clientes e a rentabilidade do setor. Entre suas funções, estão a análise de relatórios operacionais, o treinamento e desenvolvimento da equipe, a gestão de escalas de trabalho e a resolução de problemas operacionais. É fundamental que o profissional tenha excelente capacidade de comunicação, liderança e tomada de decisão, além de profundo conhecimento das regras e procedimentos dos principais jogos de mesa, como pôquer, blackjack, roleta e bacará. O Gerente de Jogos de Mesa também será responsável por garantir a integridade dos jogos, identificar e prevenir fraudes, além de manter um relacionamento próximo com os clientes VIP. Espera-se que o profissional atue de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria, propondo e implementando soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos clientes e otimizar os resultados do negócio. A posição exige flexibilidade de horários, incluindo noites, finais de semana e feriados, além de habilidades para lidar com situações de alta pressão e ambientes dinâmicos. Se você possui experiência comprovada em gestão de operações de jogos de mesa, habilidades de liderança e paixão pelo setor de entretenimento, esta pode ser a oportunidade ideal para o seu desenvolvimento profissional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias dos jogos de mesa
- Gerenciar e treinar equipes de crupiês e supervisores
- Garantir o cumprimento das normas legais e regulatórias
- Monitorar o desempenho dos jogos e dos funcionários
- Resolver conflitos entre clientes e equipe
- Analisar relatórios operacionais e propor melhorias
- Implementar estratégias para aumentar a satisfação dos clientes
- Prevenir e identificar fraudes ou irregularidades
- Gerenciar escalas de trabalho e folgas
- Atender e fidelizar clientes VIP
- Colaborar com outros departamentos do cassino
- Acompanhar tendências e inovações do setor
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de jogos de mesa
- Conhecimento profundo das regras dos principais jogos de mesa
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelentes capacidades de comunicação e negociação
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Conhecimento de normas legais e regulatórias do setor
- Habilidade para análise de relatórios e indicadores
- Proatividade e foco em resultados
- Formação superior será considerada um diferencial
- Inglês intermediário ou avançado é desejável
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em cassinos ou jogos de mesa?
- Como você lida com situações de conflito entre clientes e equipe?
- Descreva uma situação em que implementou melhorias operacionais.
- Você possui disponibilidade para trabalhar em horários noturnos e finais de semana?
- Como garantiria a integridade dos jogos de mesa sob sua gestão?
- Quais estratégias utilizaria para fidelizar clientes VIP?
- Possui experiência em treinamento de equipes?
- Como lida com pressão e ambientes dinâmicos?
- Tem conhecimento das normas regulatórias do setor?
- Já trabalhou com análise de relatórios operacionais?
- Qual seu nível de inglês?
- Por que deseja trabalhar conosco?
