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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Pós-Venda Automotivo
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Pós-Venda Automotivo para liderar e coordenar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente após a venda de veículos. Este profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente, gerenciar equipes de atendimento e oficina, supervisionar processos de garantia, peças e serviços, além de implementar estratégias para aumentar a fidelização dos clientes e a rentabilidade do setor. O Gerente de Pós-Venda Automotivo deve possuir habilidades de liderança, visão estratégica e conhecimento técnico sobre veículos e serviços automotivos. Entre suas atribuições estão o acompanhamento de indicadores de desempenho, análise de feedbacks dos clientes, desenvolvimento de treinamentos para a equipe, negociação com fornecedores e parceiros, além de assegurar o cumprimento das normas de qualidade e segurança. O profissional também será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos internos, propor soluções inovadoras e garantir a excelência no atendimento. É fundamental que o Gerente de Pós-Venda Automotivo tenha experiência prévia no setor automotivo, capacidade de trabalhar sob pressão e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e colaboradores. Se você é apaixonado pelo setor automotivo, tem perfil de liderança e busca novos desafios, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em uma empresa sólida e em constante crescimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar equipes de atendimento e oficina
- Supervisionar processos de garantia, peças e serviços
- Acompanhar indicadores de desempenho do setor
- Desenvolver e implementar estratégias de fidelização de clientes
- Negociar com fornecedores e parceiros
- Assegurar o cumprimento das normas de qualidade e segurança
- Analisar feedbacks dos clientes e propor melhorias
- Desenvolver treinamentos para a equipe
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos
- Garantir a excelência no atendimento ao cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em pós-venda automotivo
- Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas
- Conhecimento técnico em veículos e serviços automotivos
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal
- Capacidade de análise de indicadores e resultados
- Proatividade e visão estratégica
- Facilidade para lidar com situações de pressão
- Conhecimento em sistemas de gestão automotiva
- Disponibilidade para viagens eventuais
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em pós-venda automotivo?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais estratégias utiliza para fidelizar clientes?
- Como gerencia equipes multidisciplinares?
- Já implementou melhorias em processos de pós-venda? Descreva.
- Como acompanha e analisa indicadores de desempenho?
- Possui experiência com sistemas de gestão automotiva?
- Está disponível para viagens eventuais?
- Como negocia com fornecedores e parceiros?
- Quais treinamentos já desenvolveu para equipes?
