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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relações com Clientes
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Relações com Clientes dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por desenvolver e manter relacionamentos sólidos com nossos clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade à empresa. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas e uma abordagem proativa para entender as necessidades dos clientes. O Gerente de Relações com Clientes atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, facilitando a comunicação eficaz e colaborando com outras equipes para oferecer soluções personalizadas. Além disso, será responsável por identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes existente e contribuir para o desenvolvimento de estratégias que aumentem a retenção e o engajamento dos clientes. Este cargo é fundamental para o sucesso da empresa, pois impacta diretamente na reputação e no crescimento do negócio. Se você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros e tem habilidades comprovadas em gestão de clientes, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento diário com clientes chave.
- Identificar e entender as necessidades e expectativas dos clientes.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz e rápida.
- Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de serviços e produtos de qualidade.
- Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.
- Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente.
- Realizar reuniões regulares com clientes para avaliar a satisfação e oportunidades de melhoria.
- Manter registros precisos das interações com clientes e feedbacks recebidos.
- Acompanhar tendências de mercado e concorrência para melhor atender os clientes.
- Promover a comunicação clara e transparente entre clientes e a empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e negociar soluções eficazes.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de análise e interpretação de dados de clientes.
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Quais estratégias você utiliza para fidelizar clientes?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito com um cliente.
- Como você prioriza suas tarefas quando gerencia múltiplos clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você identifica oportunidades de crescimento dentro da base de clientes?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Você já implementou alguma melhoria no processo de atendimento ao cliente?
- Como você mantém a motivação em um ambiente de alta pressão?
- Descreva sua experiência em trabalhar com equipes multidisciplinares.
