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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relacionamento com Clientes
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Relacionamento com Clientes dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por desenvolver e manter relacionamentos sólidos e duradouros com nossos clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas e uma abordagem proativa para entender as necessidades dos clientes. Suas responsabilidades incluirão a gestão de contas, acompanhamento de feedbacks, identificação de oportunidades de melhoria e colaboração com equipes internas para oferecer soluções personalizadas. Além disso, o gerente atuará como ponto de contato principal para os clientes, facilitando a comunicação eficaz e promovendo um ambiente de confiança e parceria. Este papel é fundamental para o crescimento sustentável da empresa e para a construção de uma base sólida de clientes satisfeitos.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e fortalecer relacionamentos com clientes existentes.
- Atuar como ponto de contato principal para clientes.
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas.
- Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao cliente.
- Organizar reuniões regulares com clientes para alinhamento.
- Garantir a entrega de serviços conforme acordado.
- Manter registros precisos das interações com clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e negociar.
- Conhecimento em CRM e ferramentas relacionadas.
- Habilidade para trabalhar em equipe e de forma independente.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas afins.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
- Conhecimento do mercado e do setor de atuação da empresa.
- Proatividade e organização.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais estratégias você utiliza para fidelizar clientes?
- Como você identifica oportunidades de vendas adicionais?
- Descreva uma situação em que resolveu um conflito com um cliente.
- Como você gerencia múltiplas contas simultaneamente?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Como você mantém a motivação em situações desafiadoras?
