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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Renovações
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Renovações dedicado e experiente para liderar e otimizar o processo de renovação de contratos dentro da nossa organização. O candidato ideal será responsável por garantir a continuidade dos contratos existentes, mantendo altos níveis de satisfação do cliente e identificando oportunidades para melhorias e crescimento. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, negociação e análise, além de uma compreensão profunda dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. O Gerente de Renovações trabalhará em estreita colaboração com equipes de vendas, atendimento ao cliente e operações para assegurar que os processos sejam eficientes e alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. Além disso, será responsável por monitorar indicadores-chave de desempenho, preparar relatórios detalhados e implementar estratégias para reduzir a rotatividade e aumentar a retenção de clientes. Se você é proativo, orientado a resultados e possui experiência em gestão de renovações, esta é uma excelente oportunidade para contribuir significativamente para o sucesso da nossa organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o ciclo completo de renovação de contratos.
- Negociar termos e condições com clientes para garantir a renovação.
- Colaborar com equipes internas para alinhar estratégias de renovação.
- Monitorar indicadores de desempenho relacionados à retenção de clientes.
- Identificar oportunidades para upselling durante o processo de renovação.
- Preparar relatórios e análises sobre tendências de renovação.
- Desenvolver e implementar estratégias para reduzir a rotatividade.
- Garantir a conformidade com políticas e regulamentos aplicáveis.
- Manter comunicação eficaz com clientes para resolver dúvidas e problemas.
- Treinar e orientar membros da equipe sobre melhores práticas de renovação.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de renovações ou área relacionada.
- Habilidades avançadas de negociação e comunicação.
- Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões informadas.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de contratos.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Habilidade para trabalhar em equipe e liderar projetos.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Conhecimento em técnicas de retenção e fidelização de clientes.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos simultaneamente.
- Fluência em português e habilidades em inglês são diferenciais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior com gestão de renovações?
- Como você lida com clientes insatisfeitos durante o processo de renovação?
- Quais estratégias você utiliza para aumentar a taxa de renovação?
- Como você monitora e analisa os indicadores de desempenho?
- Descreva uma situação em que conseguiu reverter uma possível perda de cliente.
- Como você trabalha em equipe para melhorar os processos de renovação?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mantém-se atualizado sobre as melhores práticas do setor?
- Explique como você gerencia múltiplas renovações simultaneamente.
- Quais são seus objetivos profissionais para os próximos cinco anos?
