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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Serviços dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a excelência na prestação de serviços. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e organização, além de uma forte capacidade para resolver problemas e melhorar continuamente os processos de serviço. O Gerente de Serviços será responsável por supervisionar as operações diárias, gerenciar a equipe, desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos em todos os níveis. Este papel exige uma abordagem proativa para identificar oportunidades de melhoria, implementar soluções eficazes e colaborar com outras áreas da empresa para alcançar os objetivos organizacionais. Além disso, o Gerente de Serviços deve estar atento às tendências do mercado e às necessidades dos clientes, adaptando as práticas de serviço para manter a competitividade e a relevância da empresa. A posição oferece uma oportunidade única de impactar diretamente a experiência do cliente e contribuir para o sucesso geral da organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar a equipe de serviços ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e políticas internas.
- Gerenciar conflitos e resolver problemas relacionados ao atendimento.
- Planejar treinamentos e desenvolvimento da equipe.
- Colaborar com outros departamentos para otimizar processos.
- Gerenciar orçamentos e recursos da área de serviços.
- Analisar feedbacks dos clientes para promover melhorias.
- Manter-se atualizado sobre tendências e melhores práticas do setor.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de serviços ou atendimento ao cliente.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão.
- Formação superior em Administração, Gestão ou áreas correlatas.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Conhecimento em técnicas de melhoria contínua.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais são suas experiências anteriores em gestão de serviços?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Descreva uma situação em que você melhorou um processo de atendimento.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe?
- Como você gerencia conflitos internos?
- Qual sua abordagem para garantir a qualidade do serviço?
- Como você acompanha as tendências do mercado?
- Você tem experiência em gestão de orçamentos?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente dinâmico?
