Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços a Bordo
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Gerente de Serviços a Bordo dedicado e experiente para liderar e supervisionar todas as operações relacionadas aos serviços oferecidos a bordo de embarcações, aeronaves ou outros meios de transporte. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, coordenar a equipe de serviço, gerenciar recursos e assegurar que todas as normas de segurança e qualidade sejam rigorosamente cumpridas. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas rapidamente para proporcionar uma experiência excepcional aos passageiros. Além disso, o Gerente de Serviços a Bordo deve colaborar com outros departamentos para otimizar processos e implementar melhorias contínuas nos serviços prestados. Se você é proativo, orientado para resultados e possui paixão por oferecer serviços de alta qualidade, esta é uma excelente oportunidade para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar a equipe de serviços a bordo.
- Garantir a qualidade e a segurança dos serviços prestados aos passageiros.
- Gerenciar o treinamento e desenvolvimento da equipe.
- Planejar e organizar recursos para operações eficientes.
- Resolver conflitos e atender reclamações de clientes.
- Assegurar conformidade com normas regulatórias e políticas internas.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
- Elaborar relatórios operacionais e de desempenho.
- Implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de serviços a bordo ou áreas relacionadas.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento das normas de segurança e regulamentações do setor.
- Formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Conhecimento em gestão de recursos e planejamento.
- Habilidade para lidar com clientes e situações de conflito.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em gestão de serviços a bordo?
- Como você lida com situações de conflito entre membros da equipe?
- Quais estratégias você utiliza para garantir a satisfação do cliente?
- Como você assegura o cumprimento das normas de segurança?
- Descreva uma situação em que você teve que resolver um problema crítico rapidamente.
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Você tem experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes?
- Como você gerencia recursos limitados durante operações?
- Quais ferramentas ou sistemas você utiliza para monitorar o desempenho da equipe?
- Como você implementa melhorias contínuas nos serviços prestados?
