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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Suporte
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Suporte dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias do departamento de suporte, garantindo que os clientes recebam assistência rápida, eficiente e de alta qualidade. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma forte orientação para o cliente. O Gerente de Suporte trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para melhorar continuamente os processos e a satisfação do cliente. Além disso, será responsável por treinar e desenvolver a equipe, monitorar métricas de desempenho e implementar estratégias para otimizar o suporte oferecido. Se você é apaixonado por proporcionar uma excelente experiência ao cliente e possui habilidades comprovadas em gestão de equipes, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e supervisionar a equipe de suporte ao cliente.
- Garantir que os clientes recebam respostas rápidas e eficazes.
- Monitorar métricas de desempenho e gerar relatórios.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o atendimento.
- Treinar e capacitar os membros da equipe.
- Resolver conflitos e problemas complexos de clientes.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos.
- Garantir conformidade com políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em ferramentas de suporte e CRM.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Formação superior em áreas relacionadas é desejável.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Conhecimento em análise de métricas e indicadores de desempenho.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você gerencia conflitos dentro da equipe de suporte?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo de cliente.
- Como você lida com feedback negativo dos clientes?
- Quais estratégias utiliza para melhorar a satisfação do cliente?
