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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para supervisionar e motivar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas e experiência em liderar equipes para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes recebam suporte de alta qualidade e que a equipe esteja alinhada com os objetivos da empresa. O Líder de Equipe será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer treinamento contínuo, implementar estratégias para melhorar o atendimento e resolver questões complexas que possam surgir. Além disso, trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para garantir uma experiência integrada para o cliente. Se você é um líder motivador com paixão por excelência no atendimento ao cliente, esta é uma oportunidade excelente para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos e melhorados continuamente.
- Fornecer treinamento e desenvolvimento para membros da equipe.
- Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações corretivas quando necessário.
- Resolver reclamações e problemas complexos dos clientes.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos e serviços.
- Elaborar relatórios de desempenho da equipe para a gerência.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
- Gerenciar escalonamentos e garantir a satisfação do cliente.
- Planejar e organizar a escala de trabalho da equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e rápida.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas será um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Perfil proativo e orientado para resultados.
- Conhecimento em métricas de atendimento ao cliente.
- Habilidade para motivar e desenvolver equipes.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em liderança de equipes?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito dentro da equipe.
- Como você acompanha e melhora o desempenho da equipe?
- Você tem experiência com treinamentos? Conte-nos mais.
- Como você gerencia o estresse no ambiente de trabalho?
- Quais estratégias você utiliza para garantir a satisfação do cliente?
- Como você lida com mudanças nos processos de atendimento?
