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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Relacionamento com o Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Relacionamento com o Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por manter e fortalecer as relações com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade à empresa. Este profissional atuará como ponto de contato principal para os clientes, entendendo suas necessidades, resolvendo problemas e oferecendo soluções personalizadas que agreguem valor. Além disso, será responsável por coletar feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com outras áreas da empresa para aprimorar os serviços e produtos oferecidos. O Especialista em Relacionamento com o Cliente deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de negociação, além de ser orientado a resultados e ter facilidade para trabalhar em equipe. Este papel é fundamental para garantir uma experiência positiva ao cliente e contribuir para o crescimento sustentável da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar interações diárias com clientes via telefone, e-mail e chat.
- Resolver dúvidas, reclamações e problemas de forma eficiente e cordial.
- Manter registros detalhados das interações e feedbacks dos clientes.
- Colaborar com equipes internas para melhorar produtos e serviços.
- Identificar oportunidades para upselling e cross-selling.
- Monitorar a satisfação do cliente e implementar melhorias.
- Realizar follow-up para garantir a resolução completa dos problemas.
- Participar de treinamentos para atualização de conhecimentos.
- Elaborar relatórios sobre tendências e necessidades dos clientes.
- Promover uma imagem positiva da empresa em todas as interações.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e negociar soluções.
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Proatividade e iniciativa para identificar melhorias.
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar.
- Conhecimento em técnicas de vendas será um diferencial.
- Ensino médio completo, preferencialmente ensino superior em áreas correlatas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia movimentado?
- Como você identifica oportunidades de upselling?
- Qual a importância da empatia no atendimento ao cliente?
- Como você mantém a motivação em situações desafiadoras?
- Você já teve que lidar com um cliente difícil? Como foi?
- Como você coleta e utiliza feedback dos clientes?
- Qual sua experiência com trabalho em equipe?
