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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para supervisionar e motivar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver conflitos e experiência em liderar equipes para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Este papel é fundamental para manter altos padrões de serviço, gerenciar o desempenho da equipe e implementar estratégias que melhorem continuamente a experiência do cliente. O Líder de Equipe será responsável por coordenar as atividades diárias, fornecer suporte e treinamento aos membros da equipe, além de atuar como ponto de contato entre a equipe e a gerência. É essencial que o candidato tenha uma abordagem proativa, seja orientado para resultados e possua habilidades para lidar com situações desafiadoras de forma eficaz e empática. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e liderança, esta é uma excelente oportunidade para crescer profissionalmente e fazer a diferença na experiência dos nossos clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir que os padrões de atendimento sejam mantidos e aprimorados continuamente.
- Fornecer treinamento e suporte aos membros da equipe para desenvolvimento profissional.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo.
- Resolver conflitos e lidar com reclamações de clientes de forma eficaz.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos e serviços.
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar à gerência.
- Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
- Motivar a equipe para alcançar metas e objetivos estabelecidos.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas será um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Perfil proativo, organizado e orientado para resultados.
- Habilidade para motivar e desenvolver equipes.
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de conflitos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito entre um cliente e um membro da equipe.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com feedback negativo da gerência?
- Explique sua experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes.
- Como você prioriza tarefas em um ambiente dinâmico?
- Qual sua abordagem para garantir a satisfação do cliente?
- Como você gerencia o desempenho da equipe?
- Descreva uma estratégia que você implementou para melhorar o atendimento ao cliente.
- Como você mantém sua equipe alinhada com os objetivos da empresa?
