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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Representante de Atendimento ao Cliente dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo que todas as dúvidas, solicitações e problemas sejam tratados com eficiência e cordialidade. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas rapidamente, proporcionando uma experiência positiva ao cliente. Além disso, será responsável por registrar informações relevantes, acompanhar solicitações e colaborar com outras áreas para garantir a satisfação do cliente. Este cargo exige paciência, atenção aos detalhes e a capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo sempre uma postura profissional. O Representante de Atendimento ao Cliente desempenha um papel crucial na construção da reputação da empresa e na fidelização dos clientes, sendo fundamental para o sucesso e crescimento do negócio. Se você é uma pessoa proativa, orientada para resultados e gosta de ajudar os outros, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas e responder a e-mails de clientes de forma eficiente e cordial.
- Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e feedbacks dos clientes.
- Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Resolver problemas e conflitos garantindo a satisfação do cliente.
- Colaborar com outras equipes para solucionar questões complexas.
- Manter registros detalhados das interações com clientes.
- Seguir procedimentos e protocolos internos para atendimento.
- Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos e serviços.
- Promover uma imagem positiva da empresa em todas as interações.
- Monitorar indicadores de satisfação e sugerir melhorias no atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; graduação será um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita claras e eficazes.
- Capacidade de lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Proatividade e boa organização pessoal.
- Empatia e paciência para entender as necessidades dos clientes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
- Facilidade para trabalhar em equipe e seguir orientações.
- Comprometimento com a qualidade do atendimento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente? Se sim, por quanto tempo?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Quais ferramentas ou sistemas de atendimento você já utilizou?
- Você está disponível para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana?
- Como você prioriza suas tarefas quando recebe múltiplas solicitações simultâneas?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente.
- Qual a sua abordagem para garantir a satisfação do cliente em cada interação?
- Você prefere trabalhar individualmente ou em equipe? Por quê?
- Como você se mantém atualizado sobre os produtos e serviços da empresa?
- Quais são suas expectativas para o desenvolvimento profissional nesta função?
