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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe em Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Líder de Equipe em Call Center altamente motivado e experiente para supervisionar e orientar uma equipe de atendentes em um ambiente dinâmico de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de experiência comprovada em call centers. Este profissional será responsável por garantir que os objetivos de desempenho sejam alcançados, mantendo altos padrões de qualidade no atendimento ao cliente.
O Líder de Equipe em Call Center atuará como elo entre a equipe de atendimento e a gerência, assegurando que as metas operacionais sejam cumpridas e que os colaboradores estejam motivados e bem treinados. Ele também será responsável por monitorar indicadores de desempenho, fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e implementar melhorias nos processos de atendimento.
Além disso, o profissional deverá lidar com situações complexas de clientes, apoiar a equipe na resolução de problemas e garantir a satisfação do cliente. A capacidade de trabalhar sob pressão, tomar decisões rápidas e manter um ambiente de trabalho positivo são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por liderar pessoas, melhorar processos e oferecer um excelente atendimento ao cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendentes de call center
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs)
- Fornecer feedback e coaching contínuo
- Realizar treinamentos e reciclagens
- Garantir o cumprimento das metas de qualidade e produtividade
- Resolver conflitos e problemas operacionais
- Apoiar a equipe em atendimentos complexos
- Elaborar relatórios de desempenho
- Implementar melhorias nos processos de atendimento
- Manter a motivação e o engajamento da equipe
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em call center
- Experiência em liderança de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação
- Capacidade de resolver problemas rapidamente
- Conhecimento em métricas de atendimento
- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Habilidade para trabalhar sob pressão
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Disponibilidade para trabalhar em turnos
- Perfil proativo e orientado a resultados
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como líder de equipe em call center?
- Como você lida com conflitos entre membros da equipe?
- Quais métricas você costuma utilizar para avaliar o desempenho da equipe?
- Você já implementou alguma melhoria significativa em processos de atendimento?
- Como você motiva sua equipe em momentos de pressão?
- Está disponível para trabalhar em diferentes turnos?
- Tem experiência com ferramentas de CRM?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Você já treinou ou capacitou novos colaboradores?
- Qual sua maior realização como líder de equipe?
