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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para supervisionar e motivar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por garantir que os clientes recebam um serviço excepcional, resolvendo problemas de forma eficaz e promovendo um ambiente de trabalho positivo. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação e resolução de conflitos, além de uma forte orientação para o cliente. O Líder de Equipe atuará como um elo entre a gerência e a equipe, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas e que os padrões de qualidade sejam mantidos. Além disso, será responsável por treinar novos membros da equipe, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e possui habilidades comprovadas em liderança, esta é uma excelente oportunidade para crescer profissionalmente e contribuir para o sucesso da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir que os padrões de qualidade e satisfação do cliente sejam mantidos.
- Treinar, orientar e desenvolver os membros da equipe.
- Resolver conflitos e problemas complexos apresentados pelos clientes.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para a gerência.
- Implementar melhorias nos processos de atendimento para aumentar a eficiência.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
- Colaborar com outros departamentos para resolver questões relacionadas ao cliente.
- Participar do recrutamento e seleção de novos colaboradores.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas será um diferencial.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Conhecimento em técnicas de treinamento e desenvolvimento de equipes.
- Domínio do português e conhecimentos básicos de inglês serão valorizados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você motiva sua equipe para alcançar metas de atendimento?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito entre um cliente e um colaborador.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com um colaborador que não está atingindo o desempenho esperado?
- Explique como você implementaria uma melhoria no processo de atendimento.
- Como você gerencia o estresse em situações de alta demanda?
- Qual sua experiência com treinamento de equipes?
- Como você garante a satisfação do cliente em sua equipe?
- Descreva sua experiência em elaboração de relatórios de desempenho.
- Como você se mantém atualizado sobre as melhores práticas em atendimento ao cliente?
