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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Call Center
Descrição
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Estamos à procura de um Líder de Equipe de Call Center dedicado e experiente para supervisionar e motivar uma equipe de atendentes em um ambiente dinâmico de central de atendimento. O profissional será responsável por garantir que os objetivos de desempenho sejam atingidos, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. O Líder de Equipe de Call Center atuará como elo entre a equipe e a gerência, fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuo aos membros da equipe. Suas principais funções incluem monitorar indicadores de desempenho, implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento, além de lidar com situações complexas ou reclamações de clientes. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança, comunicação eficaz, capacidade de resolução de conflitos e experiência prévia em call center. Será responsável por realizar avaliações de desempenho, fornecer feedback construtivo, identificar necessidades de treinamento e garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa. Também deverá motivar a equipe para alcançar metas individuais e coletivas, promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores. O Líder de Equipe de Call Center deve ser proativo, organizado e capaz de tomar decisões rápidas sob pressão. Além disso, é fundamental ter empatia, paciência e foco em resultados. Se você é apaixonado por liderança, possui experiência em centrais de atendimento e deseja crescer em um ambiente desafiador, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e motivar a equipe de atendentes
- Monitorar indicadores de desempenho e metas
- Fornecer feedback e orientação contínua
- Resolver conflitos e situações complexas com clientes
- Realizar avaliações de desempenho dos colaboradores
- Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento
- Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos
- Elaborar relatórios de desempenho para a gerência
- Promover um ambiente de trabalho positivo
- Implementar estratégias para melhorar a eficiência
- Apoiar a equipe em situações de alta demanda
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em call center
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver conflitos
- Organização e proatividade
- Conhecimento em indicadores de desempenho
- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Foco em resultados e metas
- Empatia e paciência no atendimento ao cliente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como líder de equipe?
- Como você lida com situações de conflito entre membros da equipe?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Já trabalhou com metas de desempenho? Como foi sua experiência?
- Como você lida com reclamações de clientes difíceis?
- Está disponível para trabalhar em turnos ou finais de semana?
- Quais ferramentas de monitoramento de desempenho você já utilizou?
- Como identifica necessidades de treinamento em sua equipe?
- Descreva uma situação em que precisou tomar uma decisão rápida.
- Como promove um ambiente de trabalho positivo?
