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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Relações com Hóspedes
Descrição
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Estamos à procura de um Oficial de Relações com Hóspedes dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe de hospitalidade. Este profissional será o principal ponto de contato entre os hóspedes e o estabelecimento, garantindo que todas as necessidades sejam atendidas com eficiência, cordialidade e profissionalismo. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
O Oficial de Relações com Hóspedes será responsável por criar uma experiência positiva e memorável para os hóspedes desde o momento da chegada até a partida. Isso inclui dar as boas-vindas aos hóspedes, fornecer informações sobre os serviços e instalações do hotel, lidar com reclamações ou solicitações especiais, coordenar com outros departamentos e garantir que os padrões de qualidade e hospitalidade sejam mantidos em todos os momentos.
Além disso, este profissional deve ser proativo na identificação de oportunidades para melhorar a experiência do hóspede, antecipando necessidades e oferecendo soluções personalizadas. A capacidade de trabalhar sob pressão, manter uma atitude positiva e demonstrar um alto nível de profissionalismo são qualidades essenciais para o sucesso nesta função.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente no setor de hospitalidade, é altamente desejável. O conhecimento de idiomas estrangeiros, especialmente o inglês, será considerado um diferencial importante. O Oficial de Relações com Hóspedes também deve estar familiarizado com sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira.
Se você é apaixonado por servir pessoas, tem atenção aos detalhes e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar e dar as boas-vindas aos hóspedes.
- Responder a perguntas e fornecer informações sobre o hotel.
- Resolver reclamações e solicitações dos hóspedes de forma eficiente.
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Garantir altos padrões de atendimento ao cliente.
- Registrar feedbacks e sugestões dos hóspedes.
- Acompanhar hóspedes VIP ou com necessidades especiais.
- Promover serviços e facilidades do hotel.
- Manter registros precisos de interações com os hóspedes.
- Apoiar na organização de eventos e atividades internas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Conhecimento de sistemas de reservas e softwares hoteleiros.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados.
- Atenção aos detalhes e postura profissional.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Conhecimento de pelo menos um idioma estrangeiro, preferencialmente inglês.
- Habilidade para lidar com situações de pressão.
- Empatia e cordialidade no atendimento ao público.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com reclamações de hóspedes?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Fala algum idioma estrangeiro? Qual?
- Já utilizou sistemas de reservas ou softwares de hotelaria?
- Como você garante a satisfação do hóspede?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
- Está confortável em lidar com múltiplas tarefas simultaneamente?
- Como você lida com situações de estresse?
- Por que deseja trabalhar conosco?
