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Título
Text copied to clipboard!Operador de Call Center
Descrição
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Estamos procurando um Operador de Call Center dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por atender chamadas de clientes, fornecer informações precisas, resolver problemas e garantir uma experiência positiva para o cliente. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, paciência e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico. O Operador de Call Center atuará como o primeiro ponto de contato entre a empresa e os clientes, sendo fundamental para manter a satisfação e fidelidade dos clientes. Além disso, será responsável por registrar informações relevantes, encaminhar solicitações para os departamentos apropriados e seguir os procedimentos internos para garantir a qualidade do atendimento. Buscamos alguém que tenha facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes, que seja proativo na resolução de conflitos e que esteja disposto a aprender continuamente para aprimorar suas habilidades e conhecimentos. Este é um papel essencial para o sucesso da empresa, pois o atendimento ao cliente é um diferencial competitivo no mercado atual.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas telefônicas de clientes com cortesia e eficiência.
- Fornecer informações claras sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Registrar e atualizar dados dos clientes no sistema.
- Resolver dúvidas, reclamações e problemas apresentados pelos clientes.
- Encaminhar solicitações para os departamentos responsáveis quando necessário.
- Manter a qualidade do atendimento conforme os padrões da empresa.
- Acompanhar o status das solicitações e retornar ao cliente quando necessário.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar o atendimento.
- Cumprir metas e indicadores de desempenho estabelecidos.
- Garantir a confidencialidade das informações dos clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo ou equivalente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para lidar com situações de pressão.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana.
- Capacidade de escuta ativa e empatia.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade na resolução de problemas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente será um diferencial.
- Conhecimento em técnicas de vendas será valorizado.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente.
- Quais são suas estratégias para manter a calma em situações estressantes?
- Você tem experiência com sistemas de atendimento ao cliente? Quais?
- Como você prioriza suas tarefas durante um turno movimentado?
- Por que você quer trabalhar como Operador de Call Center?
- Como você garante que o cliente entenda as informações fornecidas?
- Você já trabalhou com metas de atendimento? Como foi sua experiência?
