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Título
Text copied to clipboard!Operador de Pós-Venda
Descrição
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Estamos à procura de um Operador de Pós-Venda dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente após a conclusão da venda, oferecendo suporte, solucionando problemas e mantendo um relacionamento contínuo com os clientes. O Operador de Pós-Venda atua como um elo entre a empresa e o cliente, assegurando que todas as necessidades pós-venda sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.
As principais responsabilidades incluem o acompanhamento de pedidos, resolução de reclamações, fornecimento de informações sobre produtos e serviços, e coordenação com outros departamentos para garantir que os compromissos com os clientes sejam cumpridos. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
O candidato ideal deve ter experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte pós-venda, além de demonstrar um forte compromisso com a excelência no serviço. É essencial ter habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão. Conhecimentos em sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente são altamente desejáveis.
Além disso, o Operador de Pós-Venda deve ser capaz de identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir soluções que contribuam para a fidelização dos clientes. Trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, logística e suporte técnico para garantir uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas do processo pós-venda.
Se você é uma pessoa comunicativa, orientada para resultados e apaixonada por oferecer um excelente atendimento ao cliente, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que valoriza o relacionamento com seus clientes e investe no desenvolvimento de seus colaboradores.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes após a conclusão da venda
- Acompanhar pedidos e entregas
- Resolver reclamações e problemas de clientes
- Fornecer informações sobre produtos e serviços
- Registrar interações em sistemas de CRM
- Coordenar com equipes internas para solucionar demandas
- Garantir a satisfação e fidelização do cliente
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento
- Apoiar campanhas de retenção de clientes
- Manter registros atualizados de clientes e atendimentos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou pós-venda
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Conhecimento em sistemas de CRM
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Proatividade e empatia
- Conhecimentos básicos de informática
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento pós-venda?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos?
- Como você prioriza múltiplas demandas de clientes?
- Já trabalhou com metas de satisfação do cliente?
- Como você garante a fidelização do cliente?
- Você tem experiência com atendimento multicanal?
- Como você lida com situações de pressão?
- Você já sugeriu melhorias em processos de atendimento?
