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Título
Text copied to clipboard!Operador de Telefone
Descrição
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Estamos procurando um Operador de Telefone dedicado e eficiente para gerenciar chamadas telefônicas e fornecer suporte ao cliente de alta qualidade. O candidato ideal será responsável por atender, direcionar e registrar chamadas, garantindo uma comunicação clara e eficaz entre a empresa e seus clientes. Este papel é fundamental para manter a satisfação do cliente e facilitar a resolução rápida de dúvidas e problemas. O Operador de Telefone deve possuir habilidades de comunicação excepcionais, ser organizado e capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico. Além disso, é importante que tenha paciência e empatia para lidar com diferentes tipos de clientes e situações. O trabalho envolve o uso de sistemas telefônicos e softwares de registro, exigindo familiaridade com tecnologia básica e capacidade de aprender rapidamente. A posição requer atenção aos detalhes, capacidade de multitarefa e um compromisso com a excelência no atendimento. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e orientada para o cliente, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e direcionar chamadas telefônicas de forma profissional e eficiente.
- Registrar informações relevantes das chamadas em sistemas apropriados.
- Fornecer informações básicas sobre produtos, serviços ou procedimentos da empresa.
- Encaminhar solicitações e reclamações para os departamentos responsáveis.
- Manter a organização e atualização dos registros de chamadas.
- Garantir a satisfação do cliente através de um atendimento cortês e eficaz.
- Auxiliar na resolução de problemas simples durante as chamadas.
- Seguir protocolos e procedimentos estabelecidos para atendimento telefônico.
- Colaborar com a equipe para melhorar processos de atendimento.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo ou equivalente.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita claras e eficazes.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center é desejável.
- Conhecimento básico em informática e sistemas telefônicos.
- Capacidade de manter a calma e profissionalismo em situações de pressão.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Boa escuta ativa e empatia com os clientes.
- Habilidade para multitarefas e gerenciamento de tempo.
- Comprometimento com a qualidade do atendimento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como operador de telefone ou em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Quais sistemas telefônicos ou softwares de atendimento você já utilizou?
- Você está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Como você organiza suas tarefas durante o atendimento?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema do cliente com sucesso.
- Como você mantém a calma em situações estressantes?
- Quais são suas expectativas para esta função?
