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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista Telefônico
Descrição
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Estamos à procura de um Recepcionista Telefônico dedicado e comunicativo para atuar como o primeiro ponto de contato entre a empresa e seus clientes por meio do telefone. O profissional será responsável por receber, direcionar e registrar chamadas telefônicas, garantindo um atendimento de alta qualidade que reflita a imagem da organização. Além disso, deverá fornecer informações básicas, agendar compromissos e encaminhar solicitações para os departamentos competentes, sempre mantendo uma postura profissional e amigável. O candidato ideal possui excelente habilidade de comunicação verbal, paciência e capacidade para lidar com diferentes tipos de interlocutores, além de ser organizado e proativo. Este papel é fundamental para assegurar a satisfação do cliente e a eficiência na comunicação interna e externa da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas telefônicas de forma cordial e eficiente.
- Registrar e direcionar as chamadas para os departamentos adequados.
- Fornecer informações básicas sobre produtos, serviços e procedimentos.
- Agendar compromissos e reuniões conforme necessidade.
- Manter registros precisos das chamadas e mensagens.
- Gerenciar reclamações iniciais e encaminhá-las para a equipe responsável.
- Garantir a confidencialidade das informações recebidas.
- Auxiliar em tarefas administrativas relacionadas ao atendimento.
- Atualizar listas de contatos e bancos de dados telefônicos.
- Colaborar com a equipe para melhorar processos de atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo ou equivalente.
- Experiência prévia em atendimento telefônico ou recepção.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para lidar com situações de pressão.
- Conhecimento básico em informática e sistemas telefônicos.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Postura profissional e cordialidade.
- Facilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como recepcionista telefônico?
- Como você lida com clientes difíceis ao telefone?
- Quais ferramentas de atendimento telefônico você já utilizou?
- Como você organiza e prioriza as chamadas recebidas?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos?
- Como você garante a confidencialidade das informações durante o atendimento?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema pelo telefone.
- Como você mantém a calma em situações estressantes?
- Você tem experiência em agendamento de compromissos?
- Quais são suas expectativas para este cargo?
