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Título
Text copied to clipboard!Representante de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Representante de Sucesso do Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos utilizando nossos produtos e serviços, promovendo uma experiência positiva e duradoura. O Representante de Sucesso do Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, oferecendo suporte, orientação e soluções personalizadas para maximizar o valor entregue. Além disso, será fundamental para identificar oportunidades de crescimento e fidelização, colaborando com equipes internas para aprimorar continuamente nossos processos e produtos. Buscamos alguém com excelente comunicação, empatia e habilidades analíticas, capaz de construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes. Se você é apaixonado por ajudar pessoas e tem foco em resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e acompanhar clientes para garantir sua satisfação e sucesso.
- Identificar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
- Monitorar o uso dos produtos e serviços pelos clientes.
- Coletar feedback e sugerir melhorias para a equipe interna.
- Realizar treinamentos e demonstrações de produtos.
- Gerenciar e resolver reclamações de forma eficaz.
- Colaborar com equipes de vendas e suporte técnico.
- Elaborar relatórios sobre a experiência do cliente.
- Promover a retenção e fidelização dos clientes.
- Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao sucesso do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita excepcionais.
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
- Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Conhecimento básico em tecnologia e produtos digitais.
- Disponibilidade para aprender e se adaptar a novos processos.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas é um diferencial.
- Fluência em português e boa compreensão de inglês.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você ajudou um cliente a alcançar seus objetivos.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Como você coleta e utiliza o feedback dos clientes?
- Explique como você trabalha em equipe para melhorar a experiência do cliente.
- Como você identifica oportunidades de upsell ou cross-sell?
- Qual a importância do sucesso do cliente para uma empresa?
