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Título
Text copied to clipboard!Representante Sênior de Suporte de Serviços
Descrição
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Estamos procurando um Representante Sênior de Suporte de Serviços dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico avançado e soluções eficazes para nossos clientes, garantindo a satisfação e a resolução rápida de problemas. O candidato ideal possui habilidades excepcionais de comunicação, conhecimento profundo dos produtos e serviços da empresa, e capacidade para lidar com situações complexas de suporte. Além disso, deverá atuar como mentor para membros juniores da equipe, contribuindo para o desenvolvimento contínuo do departamento de suporte. Este papel exige proatividade, empatia e uma abordagem orientada para resultados, visando sempre a excelência no atendimento e a melhoria contínua dos processos internos.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver solicitações complexas de suporte técnico dos clientes.
- Fornecer orientação e treinamento para membros juniores da equipe de suporte.
- Documentar soluções e procedimentos para facilitar o atendimento futuro.
- Colaborar com equipes internas para identificar e resolver problemas recorrentes.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e tecnologias da empresa.
- Garantir a satisfação do cliente através de um atendimento eficiente e cordial.
- Participar no desenvolvimento e melhoria dos processos de suporte.
- Analisar feedback dos clientes para propor melhorias nos serviços.
- Gerenciar múltiplos casos simultaneamente com organização e prioridade.
- Reportar métricas e resultados da equipe para a gerência.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento avançado em tecnologias relacionadas ao produto da empresa.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita excepcionais.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Experiência em liderança ou mentoria de equipes.
- Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
- Formação técnica ou superior na área de tecnologia ou correlatas.
- Proatividade e orientação para o cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em suporte técnico avançado?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo.
- Você já atuou como mentor ou líder de equipe?
- Quais ferramentas de suporte técnico você domina?
- Como você gerencia múltiplas solicitações simultâneas?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
