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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Contact Center
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Contact Center altamente motivado para liderar e desenvolver equipes de atendimento ao cliente em um ambiente dinâmico e orientado a resultados. O Supervisor de Contact Center será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorar indicadores de desempenho, implementar estratégias de melhoria contínua e promover um ambiente de trabalho positivo. Este profissional atuará como elo entre a equipe de operadores e a gerência, assegurando que as metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente sejam atingidas. Entre as principais atribuições estão o acompanhamento diário das operações, a realização de feedbacks, treinamentos e o desenvolvimento de planos de ação para aprimorar o desempenho da equipe. O Supervisor de Contact Center também será responsável por lidar com situações críticas, resolver conflitos e propor soluções inovadoras para os desafios do setor. É fundamental que este profissional possua habilidades de liderança, comunicação eficaz, capacidade analítica e experiência prévia em centrais de atendimento. O ambiente de trabalho é colaborativo e oferece oportunidades de crescimento profissional, além de contato direto com diferentes áreas da empresa. Se você é proativo, orientado a resultados e busca um novo desafio em sua carreira, esta pode ser a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e motivar equipes de atendimento ao cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e produtividade.
- Realizar feedbacks e treinamentos periódicos.
- Garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
- Gerenciar escalas e horários da equipe.
- Resolver conflitos e situações críticas.
- Implementar melhorias nos processos de atendimento.
- Acompanhar a satisfação dos clientes.
- Elaborar relatórios gerenciais.
- Promover um ambiente de trabalho positivo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em centrais de atendimento.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs).
- Facilidade para trabalhar sob pressão.
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Disponibilidade para diferentes turnos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência como supervisor em contact center?
- Como você lida com situações de conflito na equipe?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Como acompanha e melhora os indicadores de desempenho?
- Já implementou alguma melhoria significativa em processos de atendimento?
- Está disponível para trabalhar em diferentes turnos?
- Possui experiência com ferramentas de CRM?
- Como garante a satisfação do cliente em sua equipe?
- Descreva uma situação em que superou um desafio operacional.
- Quais são suas expectativas de crescimento na área?
