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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Piso de Cassino
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Piso de Cassino altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Este profissional será responsável por garantir o bom funcionamento das operações no piso do cassino, assegurando que todos os jogos sejam conduzidos de acordo com as normas e regulamentos aplicáveis, além de proporcionar uma experiência excepcional aos clientes.
O Supervisor de Piso de Cassino atuará como elo entre a gerência e os funcionários do piso, monitorando o desempenho da equipe, resolvendo conflitos e garantindo que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos. Este cargo exige habilidades de liderança, atenção aos detalhes e capacidade de tomar decisões rápidas em um ambiente dinâmico e de alta pressão.
Entre as principais responsabilidades estão a supervisão das mesas de jogos, a verificação da integridade das operações, o acompanhamento do comportamento dos clientes para identificar possíveis fraudes ou comportamentos inadequados, e a coordenação com a equipe de segurança quando necessário. Além disso, o Supervisor de Piso de Cassino será responsável por treinar novos funcionários, avaliar o desempenho da equipe e implementar melhorias operacionais.
O candidato ideal deve ter experiência prévia em cassinos, conhecimento profundo das regras dos jogos de mesa, excelente comunicação interpessoal e habilidades de liderança. Também é essencial ter disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados.
Se você é apaixonado por hospitalidade, possui um forte senso de responsabilidade e deseja crescer profissionalmente em um ambiente vibrante e desafiador, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias no piso do cassino
- Garantir o cumprimento das normas e regulamentos do cassino
- Monitorar o desempenho da equipe de crupiês e atendentes
- Resolver conflitos entre clientes e funcionários
- Identificar e relatar atividades suspeitas ou fraudulentas
- Assegurar um excelente atendimento ao cliente
- Treinar e orientar novos funcionários
- Avaliar e melhorar os processos operacionais
- Colaborar com a equipe de segurança quando necessário
- Manter registros precisos de incidentes e relatórios operacionais
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em operações de cassino
- Conhecimento das regras dos principais jogos de mesa
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Disponibilidade para trabalhar em turnos variados
- Atenção aos detalhes e pensamento analítico
- Conhecimento básico de informática
- Capacidade de lidar com situações de conflito
- Comprometimento com altos padrões de integridade e ética
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como supervisor em cassinos?
- Quais jogos de mesa você conhece em profundidade?
- Como você lida com situações de conflito entre clientes e funcionários?
- Você está disponível para trabalhar em turnos noturnos e fins de semana?
- Já treinou ou orientou novos membros da equipe?
- Como você garante o cumprimento das regras e regulamentos no piso do cassino?
- Você já identificou atividades suspeitas em um ambiente de cassino?
- Como você motiva sua equipe em ambientes de alta pressão?
- Qual foi o maior desafio que enfrentou em um cassino e como lidou com ele?
- Você possui certificações ou treinamentos específicos na área de jogos?
