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Título
Text copied to clipboard!Suporte Help Desk
Descrição
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Estamos procurando um profissional dedicado para atuar como Suporte Help Desk, responsável por fornecer suporte técnico e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes para usuários finais. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação eficazes, capacidade de resolver problemas rapidamente e conhecimento técnico sólido para garantir a satisfação do cliente e o funcionamento eficiente dos sistemas de TI. Este papel é fundamental para manter a continuidade dos serviços e auxiliar os usuários a superar desafios tecnológicos, garantindo que as operações diárias ocorram sem interrupções. Além disso, o profissional atuará na documentação de incidentes, na manutenção de registros e na colaboração com outras equipes de TI para implementar soluções duradouras.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver chamados técnicos de usuários finais.
- Diagnosticar problemas de hardware, software e redes.
- Registrar e documentar incidentes e soluções.
- Fornecer suporte remoto e presencial.
- Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas.
- Escalar problemas complexos para equipes especializadas.
- Manter atualizados os conhecimentos sobre tecnologias.
- Garantir a satisfação do cliente com o atendimento.
- Participar de treinamentos e reuniões técnicas.
- Auxiliar na instalação e configuração de equipamentos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
- Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.
- Conhecimento básico em redes e protocolos.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Formação técnica ou superior na área de TI.
- Proatividade e organização.
- Conhecimento em ferramentas de ticketing.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência com suporte técnico?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Você já trabalhou com ferramentas de ticketing?
- Como prioriza os chamados de suporte?
- Está disponível para trabalhar em turnos?
- Qual sua experiência com redes?
- Como mantém seu conhecimento técnico atualizado?
