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Título
Text copied to clipboard!Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um profissional de Suporte Técnico dedicado e proativo para integrar nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência técnica a usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. Este profissional atuará como ponto de contato principal para dúvidas técnicas, garantindo que todos os chamados sejam registrados, acompanhados e resolvidos de maneira eficiente e satisfatória. Além disso, será responsável por orientar usuários sobre o uso correto de equipamentos e sistemas, realizar manutenções preventivas e corretivas, e colaborar com outras equipes de TI para implementar melhorias e atualizações. O Suporte Técnico deve possuir habilidades de comunicação claras, paciência para lidar com diferentes níveis de conhecimento dos usuários e capacidade de trabalhar sob pressão. Espera-se que o profissional mantenha-se atualizado sobre as novas tecnologias e tendências do setor, participando de treinamentos e certificações quando necessário. A função exige organização, atenção aos detalhes e comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente. O ambiente de trabalho pode ser presencial, remoto ou híbrido, dependendo da necessidade da empresa. O Suporte Técnico também será responsável por documentar procedimentos, criar relatórios de incidentes e sugerir soluções para problemas recorrentes. Se você gosta de desafios, tem facilidade para aprender novas ferramentas e deseja crescer profissionalmente na área de tecnologia, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar chamados técnicos de usuários.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
- Prestar suporte remoto e presencial.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos.
- Orientar usuários sobre o uso de sistemas e equipamentos.
- Documentar procedimentos e soluções aplicadas.
- Colaborar com equipes de TI em projetos e melhorias.
- Monitorar sistemas e redes para identificar falhas.
- Atualizar e instalar softwares e drivers.
- Elaborar relatórios de incidentes e atendimentos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, desejável curso técnico ou superior em TI.
- Experiência prévia em suporte técnico.
- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS.
- Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para plantões e horários flexíveis.
- Desejável certificações como CompTIA, ITIL ou similares.
- Facilidade para aprender novas tecnologias.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em suporte técnico?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Já trabalhou com atendimento remoto e presencial?
- Como você lida com situações de pressão?
- Possui certificações na área de TI?
- Está disponível para plantões ou horários flexíveis?
- Como costuma documentar os atendimentos realizados?
- Já participou de projetos de melhoria em TI?
- Tem experiência com manutenção de hardware?
- Como mantém-se atualizado sobre novas tecnologias?
