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Título
Text copied to clipboard!Telefonista
Descrição
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Estamos procurando um Telefonista dedicado e eficiente para atuar como o primeiro ponto de contato em nossa empresa. O profissional será responsável por atender chamadas telefônicas, fornecer informações básicas, direcionar ligações para os departamentos corretos e registrar mensagens importantes. O Telefonista deve possuir excelente comunicação verbal, ser organizado e capaz de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. Além disso, deve manter uma postura cordial e profissional em todas as interações, garantindo uma experiência positiva para clientes, parceiros e colaboradores. O papel é fundamental para o fluxo de comunicação interna e externa da organização, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação geral. O candidato ideal terá experiência prévia em atendimento telefônico, habilidades em sistemas de telefonia e capacidade para resolver problemas rapidamente. Se você é uma pessoa comunicativa, atenta aos detalhes e gosta de trabalhar em equipe, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas telefônicas de forma profissional e cortês.
- Direcionar as ligações para os departamentos ou pessoas apropriadas.
- Registrar mensagens e informações importantes com precisão.
- Fornecer informações básicas sobre a empresa e seus serviços.
- Manter o sistema telefônico organizado e atualizado.
- Auxiliar em tarefas administrativas relacionadas ao atendimento.
- Gerenciar múltiplas chamadas simultaneamente quando necessário.
- Garantir a confidencialidade das informações recebidas.
- Colaborar com a equipe para melhorar processos de atendimento.
- Reportar problemas técnicos relacionados ao sistema telefônico.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo ou equivalente.
- Experiência prévia como telefonista ou em atendimento ao cliente.
- Habilidades de comunicação verbal claras e eficazes.
- Conhecimento básico em sistemas telefônicos e informática.
- Capacidade de multitarefa e organização.
- Postura profissional e cordialidade no atendimento.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários comerciais.
- Atenção aos detalhes e boa memória.
- Capacidade para lidar com situações de pressão.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como telefonista?
- Como você lida com chamadas difíceis ou clientes insatisfeitos?
- Quais sistemas telefônicos você já utilizou?
- Como você organiza e prioriza múltiplas chamadas?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você garante a confidencialidade das informações recebidas?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema durante o atendimento telefônico.
- Você se sente confortável em fornecer informações básicas sobre a empresa?
- Como você mantém a calma em situações de alta demanda?
- Quais habilidades você considera essenciais para um telefonista?
