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Título
Text copied to clipboard!Treinador de Experiência do Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Treinador de Experiência do Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por desenvolver e implementar programas de treinamento que aprimorem as habilidades de atendimento ao cliente, garantindo que a equipe ofereça um serviço excepcional e consistente. Este papel é fundamental para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a fidelidade e promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização. O Treinador de Experiência do Cliente trabalhará em estreita colaboração com departamentos de vendas, marketing e suporte para identificar necessidades de treinamento, criar materiais didáticos eficazes e conduzir sessões de treinamento interativas. Além disso, será responsável por avaliar o desempenho dos colaboradores, fornecer feedback construtivo e ajustar os programas conforme necessário para atender às mudanças nas expectativas dos clientes e nas tendências do mercado. Procuramos alguém com excelente comunicação, habilidades interpessoais e paixão por capacitar equipes a oferecer um serviço de alta qualidade. Se você é proativo, orientado a resultados e possui experiência em treinamento e desenvolvimento focado no cliente, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar programas de treinamento focados na experiência do cliente.
- Conduzir sessões de treinamento presenciais e online para equipes de atendimento.
- Avaliar as necessidades de treinamento por meio de análises e feedbacks.
- Criar materiais didáticos, como manuais, vídeos e apresentações.
- Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback contínuo.
- Colaborar com outros departamentos para alinhar estratégias de atendimento.
- Atualizar os programas de treinamento conforme as tendências do mercado.
- Promover uma cultura organizacional centrada no cliente.
- Medir o impacto dos treinamentos na satisfação do cliente.
- Organizar workshops e eventos para reforçar as melhores práticas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em treinamento de equipes de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de desenvolver materiais didáticos eficazes.
- Conhecimento em técnicas de atendimento e fidelização de clientes.
- Habilidade para trabalhar em equipe e liderar grupos.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Conhecimento em ferramentas de e-learning e plataformas de treinamento.
- Formação superior em Administração, Psicologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Flexibilidade para adaptar treinamentos conforme necessidades.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais métodos você utiliza para avaliar as necessidades de treinamento?
- Como você adapta seu treinamento para diferentes perfis de colaboradores?
- Pode descrever uma situação em que seu treinamento melhorou a satisfação do cliente?
- Como você mede o sucesso dos seus programas de treinamento?
- Quais ferramentas de treinamento você domina?
- Como você lida com colaboradores resistentes a mudanças?
- Qual sua experiência com treinamentos online?
- Como você mantém os treinamentos atualizados com as tendências do mercado?
- Como você promove a cultura centrada no cliente na organização?
- Descreva sua abordagem para fornecer feedback construtivo.
