Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Șef portar
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Șef portar dedicat și organizat pentru a gestiona echipa de portari și a asigura o experiență excelentă oaspeților hotelului nostru. Rolul implică supravegherea activităților zilnice ale portărilor, coordonarea serviciilor de transport al bagajelor, întâmpinarea și asistarea clienților la sosire și plecare, precum și colaborarea strânsă cu alte departamente pentru a menține un standard ridicat de servicii. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către detalii și să poată gestiona situații diverse cu profesionalism și calm. Responsabilitățile includ instruirea personalului, gestionarea programărilor și asigurarea respectării normelor de siguranță și securitate. Acest rol este esențial pentru crearea unei impresii pozitive și pentru facilitarea unei experiențe plăcute pentru oaspeți, contribuind astfel la reputația și succesul hotelului nostru.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale portărilor.
- Întâmpinarea și asistarea oaspeților la sosire și plecare.
- Gestionarea transportului bagajelor și a altor servicii conexe.
- Instruirea și supervizarea echipei de portari.
- Colaborarea cu alte departamente pentru o experiență integrată a oaspeților.
- Asigurarea respectării normelor de siguranță și securitate.
- Gestionarea programărilor și a resurselor echipei.
- Rezolvarea promptă a problemelor și reclamațiilor clienților.
- Menținerea unui mediu de lucru organizat și profesionist.
- Raportarea către management despre activitățile și performanțele echipei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității, preferabil în roluri similare.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a coordona și motiva o echipă.
- Orientare către detalii și servicii de calitate.
- Cunoștințe despre procedurile de securitate și siguranță.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Abilități de rezolvare a problemelor și gestionare a situațiilor stresante.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Atitudine profesională și prezentare îngrijită.
- Permis de conducere constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați situațiile conflictuale cu clienții?
- Care sunt metodele dvs. pentru motivarea echipei?
- Cum asigurați respectarea normelor de siguranță în activitatea zilnică?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă dificilă pentru un client?
- Cum vă organizați ziua de lucru pentru a acoperi toate responsabilitățile?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum vă adaptați la schimbările de program sau cerințe neașteptate?
- Ce înseamnă pentru dvs. un serviciu excelent pentru clienți?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența oaspeților?
