Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Șef Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Șef Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de servicii clienți și a asigura satisfacția maximă a clienților. În această poziție, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor care să îmbunătățească experiența clienților, gestionarea relațiilor cu clienții cheie și supervizarea echipei pentru a atinge obiectivele organizației. Veți colabora strâns cu departamentele de vânzări, marketing și suport tehnic pentru a oferi soluții eficiente și personalizate. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și o înțelegere profundă a nevoilor clienților și a pieței. Această poziție necesită o persoană proactivă, orientată spre rezultate și capabilă să gestioneze situații complexe cu profesionalism și empatie. Dacă sunteți pasionat de servicii clienți și doriți să faceți o diferență semnificativă în cadrul unei companii dinamice, vă invităm să aplicați pentru această oportunitate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de servicii clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea experienței clienților.
- Gestionarea relațiilor cu clienții importanți și rezolvarea problemelor complexe.
- Monitorizarea indicatorilor de performanță și raportarea către conducere.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura servicii integrate și eficiente.
- Formarea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a politicilor companiei.
- Identificarea oportunităților de creștere a satisfacției clienților și fidelizare.
- Gestionarea bugetului departamentului de servicii clienți.
- Implementarea tehnologiilor și instrumentelor moderne pentru optimizarea proceselor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul serviciilor clienți, minim 5 ani.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide despre piață și comportamentul consumatorului.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și de a lua decizii rapide.
- Orientare spre rezultate și abilități analitice.
- Studii superioare în domenii relevante (management, marketing, etc.).
- Cunoștințe avansate de limba română și engleză.
- Experiență în utilizarea sistemelor CRM și a altor instrumente digitale.
- Abilitatea de a motiva și dezvolta echipa.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona un client nemulțumit care amenință să renunțe la serviciile noastre?
- Care sunt metodele dvs. preferate pentru motivarea echipei?
- Cum ați implementa o strategie pentru creșterea satisfacției clienților?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă complexă cu un client important.
- Cum vă mențineți echipa informată și motivată în perioadele de stres?
- Ce instrumente digitale considerați esențiale pentru gestionarea serviciilor clienți?
- Cum evaluați performanța echipei dvs.?
- Cum abordați colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile?
- Ce strategii ați folosi pentru fidelizarea clienților?
- Cum vă adaptați stilul de management în funcție de nevoile echipei?
