Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Rezervări Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Rezervări Hotel dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea rezervărilor de camere, oferirea de informații clienților și asigurarea unei experiențe plăcute pentru oaspeții hotelului nostru. Veți răspunde la solicitările telefonice, prin e-mail sau direct la recepție, veți introduce și actualiza datele în sistemul de rezervări și veți colabora cu celelalte departamente pentru a răspunde prompt și eficient nevoilor clienților. Agentul de Rezervări Hotel trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie atent la detalii și să poată lucra eficient sub presiune, mai ales în perioadele aglomerate. Responsabilitățile includ confirmarea, modificarea sau anularea rezervărilor, gestionarea plăților și a solicitărilor speciale, precum și promovarea serviciilor și ofertelor hotelului. De asemenea, veți gestiona situațiile neprevăzute, cum ar fi suprasolicitarea sau cererile de ultim moment, menținând o atitudine calmă și profesională. Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoaște cel puțin o limbă străină și are cunoștințe solide de operare PC. Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și pachet salarial competitiv. Dacă sunteți o persoană orientată către client, cu spirit de echipă și dorință de a lucra într-un domeniu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și gestionarea rezervărilor de camere
- Oferirea de informații clienților despre servicii și tarife
- Confirmarea, modificarea sau anularea rezervărilor
- Introducerea și actualizarea datelor în sistemul de rezervări
- Gestionarea solicitărilor speciale ale oaspeților
- Colaborarea cu alte departamente pentru satisfacerea cerințelor clienților
- Promovarea ofertelor și serviciilor hotelului
- Gestionarea plăților și a facturilor aferente rezervărilor
- Rezolvarea situațiilor neprevăzute sau a reclamațiilor
- Menținerea unei atitudini profesionale și amabile
- Respectarea politicilor și procedurilor interne ale hotelului
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Cunoștințe bune de operare PC și sisteme de rezervări
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoașterea cel puțin a unei limbi străine (preferabil engleză)
- Atenție la detalii și organizare
- Capacitatea de a lucra sub presiune și în echipă
- Atitudine orientată către client
- Flexibilitate în programul de lucru (inclusiv ture de seară sau weekend)
- Abilități de rezolvare a problemelor
- Prezentare profesională și amabilitate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul hotelier sau al rezervărilor?
- Ce sisteme de rezervări ați folosit anterior?
- Ce limbi străine vorbiți la nivel conversațional?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Cum vă organizați activitatea în perioadele aglomerate?
- Sunteți dispus(ă) să lucrați în ture sau în weekend?
- Cum promovați serviciile suplimentare ale hotelului?
- Puteți oferi un exemplu de rezolvare a unei probleme neprevăzute?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Cum vă asigurați că datele clienților sunt corect introduse în sistem?
