Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de servicii clienți Rambi
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de servicii clienți Rambi dedicat și orientat spre soluții, care să ofere suport excelent clienților noștri. Rolul implică gestionarea solicitărilor clienților, rezolvarea problemelor și asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatorii produselor Rambi. Veți fi responsabil pentru comunicarea eficientă cu clienții prin diverse canale, inclusiv telefon, email și chat, oferind informații precise și rapide. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și o atitudine prietenoasă, pentru a construi relații de încredere și a menține satisfacția clienților la un nivel ridicat. În plus, veți colabora strâns cu echipele interne pentru a identifica și soluționa problemele tehnice sau operaționale. Acest rol necesită o bună organizare, capacitatea de a lucra sub presiune și dorința de a învăța continuu despre produsele și serviciile companiei. Dacă sunteți pasionat de servicii clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor și întrebărilor clienților prin telefon, email și chat
- Oferirea de informații precise despre produsele și serviciile Rambi
- Rezolvarea problemelor și reclamațiilor într-un mod eficient și profesionist
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru soluționarea problemelor complexe
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți și interacțiuni
- Asigurarea unei experiențe pozitive și satisfacția clienților
- Urmărirea și raportarea feedback-ului clienților către management
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională
- Gestionarea timpului și prioritizarea sarcinilor zilnice
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau suport tehnic
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă în limba română
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și clienți nemulțumiți
- Orientare către soluții și atenție la detalii
- Cunoștințe de operare PC și utilizare software de gestionare a clienților
- Abilitatea de a lucra în echipă și independent
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Atitudine pozitivă și empatie față de clienți
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri
- Studii medii sau superioare
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul serviciilor clienți?
- Cum gestionați un client nemulțumit sau o situație conflictuală?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza și prioritiza sarcinile?
- Aveți experiență în utilizarea unor platforme CRM sau software de suport clienți?
- Cum vă mențineți motivația și atitudinea pozitivă în fața provocărilor?
- Sunteți disponibil pentru a lucra în ture flexibile sau în weekend?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide din mediul de lucru?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați rezolvat cu succes o problemă a unui client?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră o experiență excelentă a clientului?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte și complete?
