Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de suport pentru clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de suport pentru clienți dedicat și comunicativ, care să ofere asistență eficientă și prietenoasă clienților noștri. Rolul principal al acestui post este de a răspunde întrebărilor, de a rezolva problemele și de a asigura o experiență pozitivă pentru clienți prin intermediul diverselor canale de comunicare, cum ar fi telefon, e-mail sau chat online. Agentul de suport trebuie să fie capabil să gestioneze situații dificile cu răbdare și profesionalism, să înțeleagă nevoile clienților și să ofere soluții rapide și eficiente. De asemenea, este important să colaboreze strâns cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile și produsele oferite. Acest rol necesită abilități excelente de comunicare, empatie și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și orientat spre client. Dacă ești o persoană organizată, cu spirit de echipă și dorință de a ajuta, te invităm să te alături echipei noastre și să contribui la succesul companiei prin oferirea unui suport de calitate clienților noștri.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunderea promptă și profesională la solicitările clienților prin telefon, e-mail sau chat.
- Identificarea și soluționarea problemelor clienților într-un mod eficient și satisfăcător.
- Înregistrarea și actualizarea informațiilor despre clienți și interacțiunile acestora în sistemele companiei.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva probleme complexe și pentru a îmbunătăți serviciile.
- Furnizarea de informații precise despre produse, servicii și politici ale companiei.
- Gestionarea reclamațiilor și urmărirea soluționării acestora până la finalizare.
- Menținerea unei atitudini pozitive și profesionale în toate interacțiunile cu clienții.
- Participarea la sesiuni de training pentru a îmbunătăți cunoștințele despre produse și abilitățile de comunicare.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei privind suportul clienți.
- Raportarea problemelor recurente și sugestiilor de îmbunătățire către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă în limba română.
- Capacitatea de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
- Răbdare, empatie și abilitatea de a gestiona situații stresante.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare a aplicațiilor software.
- Orientare către soluții și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv disponibilitate pentru ture.
- Abilități bune de organizare și gestionare a timpului.
- Atitudine pozitivă și dorință de a învăța continuu.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit care solicită o soluție imediată?
- Descrie o situație în care ai rezolvat cu succes o problemă dificilă a unui client.
- Cum prioritizezi solicitările multiple ale clienților într-o zi aglomerată?
- Ce metode folosești pentru a menține o comunicare clară și eficientă cu clienții?
- Cum reacționezi când nu cunoști răspunsul la o întrebare a clientului?
- Cum te asiguri că informațiile oferite clienților sunt corecte și actualizate?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu excelent pentru clienți?
- Cum gestionezi stresul și presiunea în timpul unui volum mare de apeluri?
- Ai experiență cu sisteme CRM? Dacă da, care?
- Cum ai contribui la îmbunătățirea proceselor de suport clienți în compania noastră?
