Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți dedicat și orientat către soluții pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, vei fi responsabil de interacțiunea directă cu clienții, oferind suport și soluții eficiente pentru întrebările și problemele acestora. Vei gestiona solicitările prin telefon, e-mail sau chat și vei asigura o experiență pozitivă pentru fiecare client. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și o atitudine prietenoasă. De asemenea, trebuie să fie capabil să lucreze într-un mediu dinamic și să gestioneze mai multe sarcini simultan. Responsabilitățile includ preluarea și soluționarea solicitărilor clienților, oferirea de informații despre produse și servicii, gestionarea reclamațiilor și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților. Este important să ai cunoștințe de bază despre utilizarea computerului și să poți lucra cu diverse sisteme software. Experiența anterioară în relații cu clienții este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă ești o persoană empatică, organizată și dornică să ajuți oamenii, te încurajăm să aplici pentru acest rol. Alătură-te echipei noastre și contribuie la îmbunătățirea experienței clienților noștri!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde solicitărilor clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Oferă informații precise despre produse și servicii.
- Gestionează și soluționează reclamațiile clienților.
- Colaborează cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Înregistrează și actualizează informațiile clienților în sistem.
- Asigură o experiență pozitivă pentru fiecare client.
- Respectă procedurile și politicile companiei.
- Identifică oportunități de îmbunătățire a serviciilor oferite.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine pozitivă și orientată către soluții.
- Cunoștințe de bază despre utilizarea computerului și a software-ului specific.
- Experiență anterioară în relații cu clienții este un avantaj.
- Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic.
- Răbdare și empatie în interacțiunea cu clienții.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai rezolvat o problemă dificilă a unui client?
- Cum ai gestiona un client nemulțumit?
- Ce strategii folosești pentru a rămâne calm sub presiune?
- Ai experiență în utilizarea unui sistem CRM?
- Cum te asiguri că oferi o experiență pozitivă fiecărui client?
- Cum ai gestiona mai multe solicitări simultan?
- Ce te motivează să lucrezi în relații cu clienții?
- Cum ai reacționa dacă nu ai răspunsul la o întrebare a unui client?
