Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist de Afaceri CRM
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist de Afaceri CRM dedicat, care să se alăture echipei noastre pentru a sprijini dezvoltarea și optimizarea proceselor de management al relațiilor cu clienții. În acest rol, veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și IT pentru a identifica nevoile de afaceri, a analiza fluxurile de lucru existente și a propune soluții eficiente pentru îmbunătățirea experienței clienților. Veți fi responsabil de colectarea și interpretarea datelor relevante, de documentarea cerințelor de afaceri și de facilitarea comunicării între părțile interesate și echipa tehnică. De asemenea, veți contribui la implementarea și testarea noilor funcționalități CRM, asigurându-vă că acestea răspund cerințelor de business și aduc valoare adăugată organizației. Rolul implică și monitorizarea performanței sistemului CRM, identificarea oportunităților de automatizare și optimizare, precum și instruirea utilizatorilor finali pentru a maximiza utilizarea platformei. Candidatul ideal are abilități analitice solide, experiență în gestionarea proiectelor CRM și o bună înțelegere a proceselor de afaceri. Este necesară o comunicare eficientă, atenție la detalii și capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă. Dacă sunteți pasionat de tehnologie, orientat către rezultate și doriți să contribuiți la succesul organizației prin optimizarea relațiilor cu clienții, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Analiza proceselor de afaceri legate de CRM
- Identificarea și documentarea cerințelor de business
- Colaborarea cu echipele de vânzări, marketing și IT
- Propunerea de soluții pentru optimizarea proceselor CRM
- Monitorizarea performanței sistemului CRM
- Participarea la implementarea și testarea noilor funcționalități
- Elaborarea rapoartelor și analizelor de date
- Instruirea utilizatorilor finali ai platformei CRM
- Asigurarea suportului post-implementare
- Identificarea oportunităților de automatizare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în informatică, economie sau domenii conexe
- Experiență anterioară în analiza de afaceri sau administrarea CRM
- Cunoștințe solide despre platforme CRM (ex: Salesforce, Microsoft Dynamics)
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor
- Capacitatea de a lucra cu volume mari de date
- Abilități excelente de comunicare și prezentare
- Experiență în gestionarea proiectelor
- Atenție la detalii și orientare către rezultate
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți cu platformele CRM?
- Cum ați contribuit la optimizarea unui proces de afaceri?
- Puteți oferi un exemplu de proiect CRM la care ați lucrat?
- Cum gestionați cerințele contradictorii ale părților interesate?
- Ce metode folosiți pentru analiza datelor?
- Cum vă asigurați că soluțiile propuse răspund nevoilor de business?
- Ați avut experiență în instruirea utilizatorilor finali?
- Cum reacționați la schimbările rapide din proiecte?
- Ce instrumente de raportare ați folosit?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tendințe CRM?
