Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consultant CRM
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consultant CRM dedicat și experimentat care să se alăture echipei noastre pentru a sprijini implementarea, optimizarea și gestionarea soluțiilor CRM în cadrul organizației. Rolul presupune colaborarea strânsă cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a înțelege nevoile de afaceri și pentru a traduce aceste cerințe în soluții tehnice eficiente și scalabile. Consultantul CRM va avea un rol esențial în îmbunătățirea experienței clienților și în creșterea eficienței operaționale prin utilizarea inteligentă a tehnologiilor CRM.
Responsabilitățile includ analiza proceselor existente, identificarea oportunităților de îmbunătățire, configurarea și personalizarea platformelor CRM (precum Salesforce, Microsoft Dynamics sau HubSpot), precum și instruirea utilizatorilor finali. De asemenea, Consultantul CRM va colabora cu echipele IT pentru a asigura integrarea sistemului CRM cu alte aplicații și baze de date utilizate în companie.
Candidatul ideal are o înțelegere solidă a principiilor de gestionare a relațiilor cu clienții, experiență în implementarea și administrarea sistemelor CRM, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre soluții. Este important ca persoana să fie capabilă să lucreze atât independent, cât și în echipă, să gestioneze mai multe proiecte simultan și să respecte termenele limită.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic, cu proiecte variate și impact direct asupra succesului organizației. Dacă ești pasionat de tehnologie, ai o gândire analitică și dorești să contribui la transformarea digitală a relațiilor cu clienții, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Analiza cerințelor de afaceri și traducerea lor în specificații CRM
- Configurarea și personalizarea platformelor CRM
- Colaborarea cu echipele de vânzări, marketing și suport
- Asigurarea integrării CRM cu alte sisteme IT
- Testarea și validarea funcționalităților implementate
- Oferirea de suport tehnic și consultanță utilizatorilor
- Crearea de rapoarte și dashboard-uri relevante
- Instruirea utilizatorilor finali și redactarea documentației
- Monitorizarea performanței sistemului CRM
- Identificarea și implementarea de îmbunătățiri continue
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 2 ani în consultanță CRM
- Cunoștințe solide despre platforme CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot etc.)
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor
- Experiență în gestionarea proiectelor IT
- Excelente abilități de comunicare scrisă și verbală
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă
- Cunoștințe de bază despre baze de date și integrare API
- Studii superioare în informatică, economie sau domenii conexe
- Orientare către client și atenție la detalii
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți cu platformele CRM?
- Ați participat la implementarea unui sistem CRM de la zero?
- Cum gestionați cerințele contradictorii ale diferitelor departamente?
- Ce metode folosiți pentru a asigura adoptarea CRM de către utilizatori?
- Cum abordați integrarea CRM cu alte aplicații?
- Puteți oferi un exemplu de proiect CRM de succes la care ați contribuit?
- Ce instrumente utilizați pentru raportare și analiză în CRM?
- Cum mențineți actualizate cunoștințele despre tehnologiile CRM?
- Cum gestionați un proiect CRM cu termene strânse?
- Ce considerați cel mai important aspect al unui sistem CRM eficient?
