Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist operațiuni clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist operațiuni clienți dedicat și atent la detalii, care să se alăture echipei noastre pentru a îmbunătăți experiența clienților prin analiza și optimizarea proceselor operaționale. În această poziție, veți colabora îndeaproape cu departamentele de vânzări, suport și logistică pentru a identifica oportunități de eficientizare și pentru a asigura o comunicare clară și eficientă între echipe. Responsabilitatea principală este de a monitoriza performanța operațiunilor legate de clienți, de a analiza datele relevante și de a propune soluții care să crească satisfacția și loialitatea clienților. Veți utiliza instrumente analitice și software specializat pentru a colecta și interpreta date, precum și pentru a genera rapoarte detaliate care să susțină deciziile strategice ale companiei. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea și implementarea procedurilor operaționale standard, asigurându-vă că acestea sunt respectate și actualizate în funcție de nevoile pieței și feedback-ul clienților. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, capacitate analitică puternică și experiență în gestionarea relațiilor cu clienții și optimizarea proceselor. Dacă sunteți motivat să faceți diferența în modul în care o companie interacționează cu clienții săi și să contribuiți la succesul acesteia, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Analizarea datelor operaționale legate de clienți pentru identificarea tendințelor și problemelor.
- Colaborarea cu echipele interne pentru optimizarea proceselor și îmbunătățirea experienței clienților.
- Monitorizarea indicatorilor de performanță și generarea rapoartelor periodice.
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor operaționale standard.
- Gestionarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții pentru rezolvarea problemelor.
- Participarea la proiecte de îmbunătățire continuă a serviciilor oferite clienților.
- Asigurarea conformității operațiunilor cu politicile companiei și reglementările în vigoare.
- Susținerea echipei de suport clienți prin furnizarea de informații și analize relevante.
- Identificarea oportunităților de automatizare a proceselor operaționale.
- Menținerea unei comunicări eficiente între departamente pentru a asigura fluxul optim al informațiilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domenii relevante (ex: economie, administrarea afacerilor, marketing).
- Experiență anterioară în analiza operațiunilor sau servicii pentru clienți.
- Abilități analitice și de interpretare a datelor.
- Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului Microsoft Office, în special Excel.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a comunica eficient.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe despre sisteme CRM și alte software-uri de gestionare a relațiilor cu clienții.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan și de a respecta termenele limită.
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona o situație în care un proces operațional afectează negativ experiența clientului?
- Ce metode folosiți pentru a analiza datele și a identifica problemele operaționale?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a implementa schimbări în procese?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit un proces operațional?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe proiecte simultan?
- Ce instrumente software ați folosit pentru analiza operațiunilor clienților?
- Cum abordați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Care considerați că sunt cele mai importante abilități pentru un analist operațiuni clienți?
