Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Suport Produs
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport Produs dedicat și competent pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică și suport clienților noștri, asigurându-vă că problemele legate de produsele noastre sunt rezolvate prompt și eficient. Veți colabora strâns cu echipele de dezvoltare, vânzări și marketing pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a produselor. Rolul implică analiza feedback-ului clienților, diagnosticarea problemelor tehnice și oferirea de soluții personalizate, precum și documentarea proceselor și actualizarea bazelor de cunoștințe interne. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra sub presiune și o înțelegere solidă a produselor tehnice. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să contribuiți la succesul produselor noastre prin suport de calitate, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților prin telefon, email și chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor legate de produse.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru identificarea și remedierea defectelor.
- Documentarea soluțiilor și actualizarea bazelor de date interne.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea tendințelor.
- Participarea la sesiuni de training pentru a menține cunoștințele actualizate.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în suportul oferit.
- Gestionarea solicitărilor și prioritizarea acestora conform urgenței.
- Dezvoltarea și menținerea relațiilor pozitive cu clienții.
- Contribuția la îmbunătățirea proceselor interne de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Cunoștințe solide despre produsele companiei și tehnologiile aferente.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra eficient în echipă și independent.
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat.
- Experiență cu sisteme CRM și software de ticketing.
- Răbdare și orientare către client.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de produs?
- Descrieți o experiență în care ați rezolvat o problemă tehnică complexă.
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Cum prioritizați solicitările multiple de suport?
- Ce metode folosiți pentru a documenta soluțiile oferite?
- Cum colaborați cu echipele de dezvoltare pentru a îmbunătăți produsele?
- Cum gestionați situațiile de stres în timpul unui volum mare de solicitări?
- Ce instrumente software ați folosit pentru gestionarea suportului?
- Cum asigurați o comunicare clară și eficientă cu clienții?
- De ce considerați că sunteți potrivit pentru acest rol?
