Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Suport Clienți dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura o experiență excepțională pentru clienți. În acest rol, veți fi responsabil de coordonarea echipei de suport clienți, monitorizarea performanței și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor oferite. Veți lucra îndeaproape cu departamentele interne pentru a rezolva solicitările clienților și pentru a asigura respectarea standardelor companiei. Responsabilitățile includ supervizarea activităților zilnice ale echipei, gestionarea situațiilor dificile, oferirea de feedback și instruire membrilor echipei, precum și analiza datelor pentru identificarea tendințelor și a oportunităților de optimizare. Coordonatorul Suport Clienți trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, empatie și leadership, precum și capacitatea de a lucra eficient sub presiune. Este esențial să aveți experiență anterioară într-un rol similar și să demonstrați o înțelegere solidă a proceselor de suport clienți. Veți fi punctul de legătură între clienți și companie, asigurându-vă că toate solicitările sunt tratate prompt și profesional. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea politicilor și procedurilor interne pentru a îmbunătăți continuu calitatea serviciilor oferite. Dacă sunteți pasionat de satisfacția clienților și doriți să vă dezvoltați într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de suport clienți
- Monitorizarea performanței și stabilirea obiectivelor echipei
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Oferirea de feedback și instruire membrilor echipei
- Analiza datelor și identificarea oportunităților de îmbunătățire
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Asigurarea respectării procedurilor și standardelor companiei
- Dezvoltarea și implementarea politicilor interne de suport
- Gestionarea situațiilor de criză și a clienților dificili
- Raportarea periodică către management
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor
- Cunoștințe solide despre procesele de suport clienți
- Abilități de leadership și motivare a echipei
- Rezistență la stres și gestionarea situațiilor dificile
- Cunoștințe de operare PC și CRM
- Orientare către client și rezultate
- Atenție la detalii și gândire analitică
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport clienți?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum prioritizați solicitările multiple ale clienților?
- Ce instrumente software ați folosit pentru gestionarea suportului clienți?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire implementată în activitatea de suport?
- Cum vă asigurați că echipa respectă procedurile interne?
- Ce indicatori de performanță considerați importanți pentru acest rol?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor clienților?
