Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Angajat servicii clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Angajat servicii clienți dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea solicitărilor clienților, oferirea de informații corecte și soluționarea eficientă a problemelor acestora. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile de comunicare și orientarea către client sunt esențiale. Responsabilitățile includ preluarea apelurilor telefonice, răspunsul la emailuri și mesaje, gestionarea reclamațiilor și oferirea de soluții personalizate. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura rezolvarea rapidă a solicitărilor și veți contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor interne. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, este răbdător, atent la detalii și capabil să gestioneze situații dificile cu calm și profesionalism. Experiența anterioară în domeniul serviciilor pentru clienți reprezintă un avantaj, însă nu este obligatorie, deoarece oferim training complet. Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă sunteți orientat către soluții, vă place să ajutați oamenii și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și gestionarea apelurilor telefonice ale clienților
- Răspunsul la emailuri și mesaje din partea clienților
- Oferirea de informații corecte și complete despre produse și servicii
- Gestionarea reclamațiilor și găsirea soluțiilor potrivite
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea solicitărilor
- Actualizarea bazei de date cu informații relevante despre clienți
- Monitorizarea satisfacției clienților
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Empatie și orientare către client
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Atenție la detalii și organizare
- Cunoștințe de operare PC și pachet Microsoft Office
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Spirit de echipă
- Experiența anterioară în domeniu constituie un avantaj
- Cunoașterea unei limbi străine reprezintă un plus
- Atitudine pozitivă și proactivă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce doriți să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce calități considerați esențiale pentru acest rol?
- Aveți experiență anterioară în relația cu clienții?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Cum reacționați la feedback negativ?
- Ce așteptări aveți de la acest post?
- Puteți lucra în ture sau în weekend?
- Cum vă mențineți motivația la locul de muncă?
- Ce limbă străină cunoașteți și la ce nivel?
