Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asigurarea calității în suportul clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în asigurarea calității în suportul clienților care să se alăture echipei noastre dinamice. În această poziție, vei fi responsabil de evaluarea și îmbunătățirea continuă a interacțiunilor dintre agenții de suport și clienți, asigurându-te că standardele companiei sunt respectate și că experiența clienților este una excelentă. Vei analiza apeluri, emailuri și chat-uri, vei oferi feedback constructiv agenților și vei contribui la dezvoltarea de procese și politici care să optimizeze serviciile oferite. De asemenea, vei colabora cu managerii de echipă pentru a identifica nevoile de training și pentru a implementa programe de dezvoltare profesională. Rolul implică și raportarea periodică a indicatorilor de performanță și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea satisfacției clienților. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și o atitudine proactivă. Experiența anterioară în suport clienți sau asigurarea calității reprezintă un avantaj. Dacă ești pasionat de excelență în servicii și dorești să contribui la creșterea satisfacției clienților, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Monitorizarea și evaluarea interacțiunilor cu clienții (apeluri, emailuri, chat-uri)
- Furnizarea de feedback constructiv agenților de suport
- Identificarea și raportarea abaterilor de la standardele de calitate
- Colaborarea cu managerii pentru îmbunătățirea proceselor
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor de asigurare a calității
- Participarea la sesiuni de training și coaching pentru agenți
- Elaborarea rapoartelor periodice privind performanța echipei
- Propunerea de soluții pentru creșterea satisfacției clienților
- Susținerea auditului intern al serviciilor de suport
- Menținerea la zi a cunoștințelor despre produsele și serviciile companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau asigurarea calității
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Atenție la detalii și gândire analitică
- Capacitatea de a oferi feedback constructiv
- Cunoștințe de operare PC și aplicații de suport clienți
- Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Atitudine proactivă și orientare către soluții
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului clienți?
- Cum ați gestiona o situație în care un agent nu respectă standardele de calitate?
- Puteți oferi un exemplu de feedback constructiv pe care l-ați dat?
- Cum vă asigurați că rămâneți la curent cu politicile companiei?
- Ce instrumente de monitorizare a calității ați folosit anterior?
- Cum reacționați la feedback negativ din partea agenților?
- Care considerați că sunt cele mai importante abilități pentru acest rol?
- Cum ați contribuit la îmbunătățirea satisfacției clienților în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a evalua performanța unei echipe?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a respecta termenele limită?
