Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asistent Relații
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asistent Relații dedicat și organizat, care să sprijine echipa noastră în gestionarea și dezvoltarea relațiilor cu clienții și partenerii. Rolul implică comunicare eficientă, coordonarea activităților zilnice și asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți. Veți colabora strâns cu departamentele de vânzări, marketing și suport pentru a menține o legătură constantă și constructivă cu clienții, identificând nevoile acestora și oferind soluții adecvate. De asemenea, veți fi responsabil pentru actualizarea bazelor de date, organizarea întâlnirilor și pregătirea rapoartelor periodice privind satisfacția clienților. Căutăm o persoană proactivă, cu abilități excelente de comunicare și organizare, care să contribuie la creșterea loialității clienților și la consolidarea imaginii companiei pe piață. Dacă sunteți orientat spre detalii și aveți o atitudine pozitivă, vă invităm să faceți parte din echipa noastră dinamică.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea comunicării zilnice cu clienții și partenerii.
- Organizarea și coordonarea întâlnirilor și evenimentelor.
- Actualizarea și menținerea bazelor de date cu informații despre clienți.
- Pregătirea rapoartelor privind feedback-ul și satisfacția clienților.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a răspunde nevoilor clienților.
- Monitorizarea și raportarea problemelor sau reclamațiilor clienților.
- Susținerea campaniilor de marketing și promovare.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a relațiilor cu clienții.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Participarea la traininguri și dezvoltarea profesională continuă.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau asistență administrativă.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitate de organizare și gestionare a timpului.
- Cunoștințe bune de operare PC și software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
- Atitudine proactivă și orientare spre soluții.
- Abilități de lucru în echipă și colaborare.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante cu profesionalism.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum abordați o situație în care un client este nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a organiza eficient activitățile zilnice?
- Cum vă asigurați că informațiile despre clienți sunt actualizate corect?
- Puteți da un exemplu când ați contribuit la îmbunătățirea relațiilor cu un client?
- Cum gestionați prioritățile în situații cu multiple sarcini urgente?
- Ce software CRM ați utilizat anterior?
- Cum vă mențineți motivația și atitudinea pozitivă în fața provocărilor?
- Sunteți dispus să participați la traininguri și dezvoltare profesională?
- Cum vă adaptați la schimbările din mediul de lucru?
