Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Contact
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Contact dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, oferirea de suport informațional și administrativ, precum și facilitarea comunicării eficiente între clienți și departamentele interne. Veți contribui la menținerea unei experiențe pozitive pentru clienți și la îmbunătățirea proceselor de comunicare internă și externă.
Responsabilitățile principale includ preluarea apelurilor telefonice, răspunsul la e-mailuri și mesaje, înregistrarea solicitărilor clienților și redirecționarea acestora către persoanele sau departamentele corespunzătoare. De asemenea, veți menține evidența interacțiunilor cu clienții în sistemele interne și veți urmări rezolvarea solicitărilor într-un mod eficient și profesionist.
Un Asociat Contact de succes trebuie să aibă excelente abilități de comunicare verbală și scrisă, să fie empatic, organizat și capabil să gestioneze mai multe sarcini simultan. Este important să aveți o atitudine pozitivă, să fiți orientat către soluții și să aveți capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
Această poziție este ideală pentru persoanele care doresc să își dezvolte o carieră în domeniul relațiilor cu clienții, vânzărilor sau suportului administrativ. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Dacă sunteți pasionat de interacțiunea cu oamenii și doriți să contribuiți la succesul unei organizații orientate către client, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea apelurilor telefonice și a mesajelor de la clienți
- Oferirea de informații corecte și complete despre produse sau servicii
- Înregistrarea și urmărirea solicitărilor clienților
- Redirecționarea cererilor către departamentele corespunzătoare
- Menținerea unei evidențe clare a interacțiunilor cu clienții
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți
- Colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor
- Participarea la instruiri și sesiuni de dezvoltare profesională
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Experiență anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor de birou
- Capacitate de organizare și gestionare a timpului
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini
- Empatie și răbdare în interacțiunea cu clienții
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relațiile cu clienții?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cum reacționați când aveți mai multe solicitări simultan?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum vă asigurați că oferiți informații corecte clienților?
- Ați lucrat cu sisteme CRM? Dacă da, care?
- Cum colaborați cu colegii pentru a rezolva o problemă a clientului?
- Ce așteptări aveți de la angajatorul ideal?
- Cum vă mențineți calmul în situații stresante?
