Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Clienți dedicat și orientat către soluții, care să se alăture echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru gestionarea relațiilor cu clienții, asigurându-vă că aceștia primesc suportul necesar și experiențe pozitive în interacțiunile cu compania noastră. Veți răspunde solicitărilor clienților, veți rezolva problemele apărute și veți colabora cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile oferite. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, empatie și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu rapid și orientat către client. Dacă sunteți pasionat de servicii clienți și doriți să contribuiți la succesul companiei noastre, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor și întrebărilor clienților prin telefon, email și chat.
- Furnizarea de informații precise și detaliate despre produsele și serviciile companiei.
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților într-un mod profesionist și eficient.
- Menținerea și actualizarea bazelor de date cu informații despre clienți.
- Colaborarea cu departamentele interne pentru a asigura satisfacția clienților.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea acestuia către management.
- Participarea la sesiuni de training pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei în toate interacțiunile cu clienții.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă în limba română.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Orientare către soluții și atenție la detalii.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare a sistemelor CRM.
- Atitudine pozitivă și empatică față de clienți.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri.
- Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona un client nemulțumit?
- Ce experiență aveți în utilizarea sistemelor CRM?
- Cum vă organizați timpul în situații cu multiple solicitări?
- Puteți oferi un exemplu când ați depășit așteptările unui client?
- Cum reacționați în fața unui conflict cu un coleg sau client?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține motivat în munca de zi cu zi?
