Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier Servicii Clienți dedicat și profesionist pentru a se alătura echipei noastre din domeniul service-ului auto. Rolul principal al acestui post este de a asigura o comunicare eficientă între clienți și departamentul tehnic, oferind suport, consiliere și soluții personalizate pentru nevoile fiecărui client. Consilierul va fi responsabil pentru preluarea solicitărilor, programarea intervențiilor, explicarea serviciilor oferite și urmărirea satisfacției clienților pe tot parcursul procesului de reparație sau întreținere a vehiculului. Este esențială capacitatea de a gestiona situații diverse, de a oferi informații clare și de a menține o relație pozitivă cu clienții, contribuind astfel la fidelizarea acestora și la creșterea reputației companiei. În plus, Consilierul Servicii Clienți va colabora strâns cu echipa tehnică pentru a asigura o execuție optimă a lucrărilor și pentru a respecta termenele stabilite. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către soluții și să posede cunoștințe tehnice de bază despre autovehicule. Experiența anterioară în domeniul service-ului auto sau în relații cu clienții reprezintă un avantaj important. Acest rol este esențial pentru menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților și pentru dezvoltarea continuă a serviciilor oferite de compania noastră.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și gestionarea solicitărilor clienților privind serviciile auto.
- Programarea și coordonarea intervențiilor tehnice în service.
- Oferirea de informații clare și detaliate despre serviciile și costurile aferente.
- Urmărirea stadiului lucrărilor și comunicarea progresului către clienți.
- Gestionarea reclamațiilor și găsirea soluțiilor optime pentru clienți.
- Menținerea unei relații pozitive și profesionale cu clienții.
- Colaborarea strânsă cu echipa tehnică pentru a asigura calitatea serviciilor.
- Actualizarea bazei de date cu informații despre clienți și intervenții.
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate.
- Promovarea serviciilor suplimentare și a ofertelor speciale către clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții, preferabil în domeniul auto.
- Cunoștințe tehnice de bază despre autovehicule și service.
- Abilități excelente de comunicare și negociere.
- Orientare către client și soluții eficiente.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Organizare și atenție la detalii.
- Cunoștințe de operare PC și utilizare software specific.
- Limba română la nivel avansat, cunoașterea unei limbi străine reprezintă un avantaj.
- Atitudine proactivă și spirit de echipă.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv sâmbăta.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în relații cu clienții?
- Aveți cunoștințe tehnice despre autovehicule?
- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a menține o comunicare eficientă cu clienții?
- Cum vă organizați ziua de lucru pentru a respecta termenele?
- Ați folosit vreodată un software de gestionare a relațiilor cu clienții?
- Cum promovați serviciile suplimentare către clienți?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest post?
- Cum contribuiți la fidelizarea clienților?
