Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consultant Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consultant Suport dedicat și orientat către client, care să ofere asistență tehnică și soluții eficiente pentru clienții noștri. Rolul implică identificarea și rezolvarea problemelor, comunicarea clară cu utilizatorii și colaborarea cu echipele interne pentru a asigura satisfacția clienților. Consultantul Suport va gestiona solicitările prin diverse canale, va documenta cazurile și va contribui la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune. De asemenea, trebuie să fie familiarizat cu produsele și serviciile companiei și să aibă o atitudine proactivă în identificarea nevoilor clienților. Acest rol este potrivit pentru cineva pasionat de tehnologie și relații cu clienții, care dorește să contribuie la succesul organizației prin suport de calitate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului tehnic clienților prin telefon, email și chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate.
- Documentarea și urmărirea cazurilor în sistemele interne.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru soluționarea problemelor complexe.
- Furnizarea de feedback pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor.
- Menținerea unei comunicări clare și profesionale cu clienții.
- Actualizarea cunoștințelor despre produsele și serviciile companiei.
- Respectarea procedurilor și politicilor interne.
- Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea solicitărilor.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau relații cu clienții.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra în echipă și sub presiune.
- Orientare către soluții și atenție la detalii.
- Cunoștințe de bază în IT și utilizarea sistemelor software.
- Abilitatea de a înțelege și explica concepte tehnice.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă.
- Nivel mediu de limba engleză, atât scris cât și vorbit.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit?
- Descrieți o experiență în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Cum vă organizați timpul când aveți mai multe solicitări simultan?
- Ce metode folosiți pentru a comunica eficient cu clienții?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate despre produsele companiei?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu de suport de calitate?
- Cum abordați o problemă pe care nu o puteți rezolva imediat?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest rol?
- Cum contribuiți la îmbunătățirea proceselor interne?
